Gestión de reservas como abogado

Resumen de gestión de reservas

Como abogado en LeyApp, recibes solicitudes de reserva de clientes que desean programar una consulta. Gestionas estas solicitudes desde la sección de Reservas de tu panel de control.

Cada solicitud de reserva incluye el nombre del cliente, el horario preferido, las notas que haya proporcionado y la tarifa de reserva. Puedes aprobar, rechazar o proponer un horario alternativo.

Ver tus reservas

La página de Reservas muestra todas tus solicitudes de reserva organizadas por estado. Puedes filtrar por estado para encontrar rápidamente las solicitudes pendientes que requieren tu atención.

Cada tarjeta de reserva muestra el nombre del cliente, la fecha y hora solicitadas, el estado y el importe de la tarifa. Haz clic en cualquier reserva para ver los detalles completos y tomar acción.

Filtros de estado de reserva

• Todas — Ver todas las reservas sin importar el estado
• Pendientes — Nuevas solicitudes que esperan tu respuesta
• Aprobadas — Reservas que has confirmado
• Completadas — Consultas pasadas que han finalizado
• Rechazadas — Solicitudes que has declinado

Aprobar una reserva

Cuando apruebas una reserva, confirmas el horario solicitado por el cliente. El cliente será notificado y el pago será capturado.

Si el cliente propuso múltiples horarios, selecciona el que mejor te convenga. También puedes añadir una nota para el cliente con instrucciones de preparación.

Rechazar una reserva

Si no puedes aceptar una reserva, puedes rechazarla con una nota opcional explicando el motivo. La retención de pago del cliente será liberada y recibirá una notificación.

Marcar una consulta como completada

Después de que una consulta haya tenido lugar, márcala como completada desde la página de detalles de la reserva. Esto activa la transferencia del pago a tu cuenta y permite al cliente dejar una reseña.

Seguimiento de tus ingresos

Visita la sección de Ingresos de tu panel de control para ver el resumen de tus ganancias. La página muestra los ingresos totales, los pagos pendientes, el número de consultas completadas y tu valoración media.

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Asegúrate de que tu cuenta de Stripe esté conectada y completamente configurada para recibir pagos.

Cuando un cliente cancela

Cuando un cliente cancele una reserva, recibirás una notificación. Su franja horaria se libera automáticamente para otros clientes. La política de cancelación determina el reembolso al cliente; no tienes que hacer nada.

Si un cliente cancela dentro de las 24 horas anteriores a la consulta, recibe un reembolso del 50% y usted recibe el 50% de los honorarios (menos la comisión de la plataforma). En el caso de cancelaciones con más de 24 horas de antelación, el cliente recibe el reembolso íntegro.

Gestión de las solicitudes de aplazamiento

Los clientes pueden solicitar la reprogramación de una reserva aprobada. Cuando lo hagan, verá la nueva fecha y hora propuestas en la página de detalles de la reserva. Puede aceptar la nueva hora o rechazarla para mantener la hora original.

También puede iniciar una reprogramación usted mismo, por ejemplo, si surge una emergencia. El cliente recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar la hora propuesta.

Cómo afectan las devoluciones a sus ingresos

Cuando se cancela una reserva con un reembolso completo (más de 24 horas antes o el abogado no se presenta), el pago se devuelve íntegramente al cliente y no se devengan honorarios.

En las cancelaciones tardías (en menos de 24 horas), el 50% de los honorarios va al abogado (menos la comisión de la plataforma) y el 50% se reembolsa al cliente. Puedes ver todas las reservas afectadas por reembolsos en tu sección de Ganancias.