Reclamaciones y resolución de disputas

Escribe a complaints@leyapp.es describiendo el problema y adjunta capturas de pantalla, números de reserva o cualquier documento que nos ayude a entenderlo. Acusaremos recibo en un plazo de 14 días y responderemos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de tu reclamación (artículo 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Si un caso requiere una investigación más exhaustiva, te mantendremos informado.

Si tu incidencia se refiere a un abogado, cliente, conversación o reserva concretos, también puedes utilizar el botón Reportar disponible en el perfil o conversación correspondiente dentro de la aplicación. Las incidencias reportadas desde la app llegan a la misma cola de administración que los correos a complaints@leyapp.es y quedan registradas en la sección Mis Reportes de tu panel.

Si tomamos una medida respecto a tu cuenta como consecuencia de una reclamación (una advertencia, un período de prueba, una suspensión o una desactivación), te informaremos por correo electrónico de la medida que hemos tomado y, en su caso, de su duración. Si tu cuenta está suspendida, también verás una página que te lo indique al iniciar sesión. Estos avisos aún no detallan los motivos de la decisión. Puedes solicitarnos los motivos y una revisión de la decisión escribiendo a complaints@leyapp.es; la revisión la llevará a cabo una persona distinta de la que tomó la decisión original.

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no está disponible.

Resolución alternativa de litigios (ADR). LeyApp no está adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si eres un consumidor en España y no hemos podido resolver tu reclamación, el organismo competente es la Junta Arbitral de Consumo de tu municipio, provincia o comunidad autónoma, que forma parte del Sistema Arbitral de Consumo (información general en consumo.gob.es). Dado que no estamos adheridos, el arbitraje solo se llevará a cabo si lo aceptamos: cuando la Junta nos remita tu solicitud, te comunicaremos si la aceptamos.

En caso de desacuerdo con una decisión de moderación de contenidos, también puede recurrir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado en virtud del artículo 21 de la Reglamento de Servicios Digitales; colaboraremos de buena fe con cualquier organismo de este tipo que se ponga en contacto con nosotros en relación con su caso.

Como consumidor residente en España, también puedes recurrir a estos canales gratuitos:

• Arbitraje de consumo: dirígete a la Junta Arbitral de Consumo de tu municipio, provincia o comunidad autónoma. Estas juntas conforman el Sistema Arbitral de Consumo español (regulado por el Real Decreto 713/2024). El arbitraje de consumo es voluntario, por lo que solo se llevará a cabo si LeyApp también lo acepta; te lo comunicaremos caso por caso.
• Información y reclamaciones de consumo: la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

Encontrarás información general sobre el arbitraje de consumo en consumo.gob.es.

• Datos personales: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
• Consumo: la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o, a nivel nacional, la Dirección General de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030) — consumo.gob.es.
• Servicios digitales / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), designada Coordinadora de Servicios Digitales para España — cnmc.es.
• Conducta profesional de los abogados: el colegio de abogados al que pertenece el abogado. Busca en abogacia.es.