Cancelaciones y reembolsos
Comprenda la política de cancelación, el proceso de reembolso y lo que ocurre cuando no se acude a una consulta.
Última actualización: 22 de marzo de 2026
Anulaciones en LeyApp
La vida pasa - a veces es necesario cancelar una reserva. LeyApp tiene una política de cancelación clara y justa diseñada para proteger tanto a los clientes como a los abogados.
Este artículo explica cuándo puedes cancelar, qué reembolso recibirás y cómo funciona el proceso para ambas partes.
Política de anulación
La política de cancelación de LeyApp se basa en la antelación con la que se cancela en relación con la hora de consulta programada.
Detalles de la póliza
- más de 24 horas antes - Reembolso íntegro. Cancele por cualquier motivo y reciba el 100% de su pago de vuelta.
- Antes de 24 horas - reembolso del 50%. Las cancelaciones tardías afectan a la agenda del abogado, por lo que se aplica una tarifa parcial.
- Si el cliente no se presenta, no se reembolsará el importe. Si no asiste sin cancelar, se cobra la tarifa completa.
- No comparecencia del abogado - Reembolso automático íntegro. Si el abogado no se presenta, se le reembolsará inmediatamente el 100% de su importe.
Cancele lo antes posible. Las cancelaciones tardías afectan a la capacidad del abogado para cubrir el hueco con otro cliente. Las cancelaciones tardías repetidas pueden afectar a su capacidad para reservar en el futuro.
Cómo anular una reserva
Para cancelar, vaya a la página de Reservas en el panel de control. Busque la reserva que desea cancelar y haga clic en "Cancelar reserva". Un cuadro de diálogo de confirmación te mostrará el importe del reembolso en función del plazo.
En la aplicación móvil, abra la pantalla de detalles de la reserva y pulse "Cancelar reserva". Se aplicarán las mismas normas de reembolso.
Cancelar una reserva
Este tutorial le guiará paso a paso por el proceso de cancelación, mostrándole exactamente dónde encontrar el botón de cancelación y qué puede esperar.
Cómo funcionan las devoluciones
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Stripe. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se inicia inmediatamente.
Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto. Stripe procesa el reembolso al instante, pero los bancos tienen sus propios tiempos de procesamiento.
Los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si no has recibido el reembolso transcurridos 10 días hábiles, ponte en contacto primero con tu banco y, a continuación, con el servicio de asistencia de LeyApp.
Protección en caso de no presentarse
Si un abogado no asiste a una consulta confirmada, el sistema detecta automáticamente la ausencia y emite un reembolso completo. Recibirá una notificación confirmando el reembolso. No es necesaria ninguna acción por su parte.
Protección contra el fraude
LeyApp supervisa los patrones de reserva para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Esto incluye cancelaciones repetidas de última hora, patrones de reserva sospechosos e intentos de abusar del sistema de reembolso.
Si se detecta actividad inusual en una cuenta, ésta puede restringirse temporalmente mientras nuestro equipo investiga. Los usuarios legítimos nunca se ven afectados por estas protecciones.
Antes de cancelar, considere la posibilidad de reprogramar la cita. Tanto los clientes como los abogados pueden proponer una nueva hora sin perder la reserva. Consulta nuestro artículo Reprogramar una reserva para obtener más información.