Gestionar reserves com a advocat
Aprèn a veure, aprovar, rebutjar i completar reserves des del teu tauler de control d'advocat.
Darrera actualització: 8 de març del 2026
Visió general de la gestió de reserves
Com a advocat a LeyApp, reps sol·licituds de reserva de clients que volen programar una consulta. Gestiones aquestes sol·licituds des de la secció Reserves del teu tauler de control.
Cada sol·licitud de reserva inclou el nom del client, l'horari preferit, les notes que hagin proporcionat i els honoraris de la consulta. Pots aprovar, rebutjar o proposar un horari alternatiu.
Veure les teves reserves
La pàgina de Reserves mostra totes les teves sol·licituds de reserva organitzades per estat. Pots filtrar per estat per trobar ràpidament les sol·licituds pendents que necessiten la teva atenció.
Cada targeta de reserva mostra el nom del client, la data i hora sol·licitades, l'estat i l'import dels honoraris. Fes clic a qualsevol reserva per veure'n tots els detalls i prendre mesures.
Filtres d'estat de reserva
- Totes — Veure totes les reserves independentment de l'estat
- Pendents — Noves sol·licituds que esperen la teva resposta
- Aprovades — Reserves que has confirmat
- Completades — Consultes passades que s'han finalitzat
- Rebutjades — Sol·licituds que has rebutjat
Aprovar una reserva
Quan aproves una reserva, confirmes l'horari sol·licitat pel client. El client rebrà una notificació i el pagament es processarà.
Si el client ha proposat diversos horaris, selecciona el que et convingui millor. També pots afegir una nota per al client amb instruccions de preparació.
Rebutjar una reserva
Si no pots acceptar una reserva, pots rebutjar-la amb una nota opcional explicant el motiu. La retenció del pagament del client s'alliberarà i rebrà una notificació.
Respon a les sol·licituds de reserva com més ràpid millor. Els clients aprecien les respostes ràpides i això ajuda a construir la teva reputació a la plataforma.
Marcar una consulta com a completada
Després que una consulta hagi tingut lloc, marca-la com a completada des de la pàgina de detalls de la reserva. Això activa la transferència del pagament al teu compte i permet al client deixar una ressenya.
Seguiment dels teus ingressos
Visita la secció Ingressos del teu tauler de control per veure el resum dels teus ingressos. La pàgina mostra els ingressos totals, els pagaments pendents, el nombre de consultes completades i la teva valoració mitjana.
Els pagaments es processen a través de Stripe Connect. Assegura't que el teu compte de Stripe estigui connectat i completament configurat per rebre pagaments.
Quan un client cancel·la
Quan un client cancel·la una reserva, rebràs una notificació. La teva franja horària s'allibera automàticament per a altres clients. La política de cancel·lació determina el reemborsament del client — no cal que facis res.
Si un client cancel·la la consulta amb menys de 24 hores d'antelació, rep un reemborsament del 50 % i tu reps el 50 % de la tarifa (descomptada la comissió de la plataforma). Per a cancel·lacions amb més de 24 hores d'antelació, el client rep un reemborsament complet.
Si no assisteixes a una consulta confirmada, el client rep un reemborsament complet automàtic i l'inassistència es registra al teu compte. Les inassistències repetides poden afectar la teva reputació a la plataforma.
Gestió de sol·licituds de reprogramació
Els clients poden sol·licitar reprogramar una reserva aprovada. Quan ho facin, veuràs la nova data i hora proposades a la pàgina de detalls de la reserva. Pots acceptar la nova hora o rebutjar-la per mantenir l'hora original.
També pots iniciar tu mateix una reprogramació — per exemple, si sorgeix una emergència. El client rebrà una notificació i podrà acceptar o rebutjar l'hora que proposis.
Replanificar és millor que cancel·lar per a ambdues parts. Preserva la relació de reserva i evita les comissions de cancel·lació. Cada reserva permet fins a tres replanificacions.
Com els reemborsaments afecten els teus guanys
Quan una reserva es cancel·la amb reemborsament complet (més de 24 hores abans o per no-show de l'advocat), el pagament es retorna íntegrament al client i no s'obté cap comissió.
Per a cancel·lacions tardanes (amb menys de 24 hores d'antelació), el 50 % de la tarifa es destina a l'advocat (després de descomptar la comissió de la plataforma) i el 50 % es reemborsarà al client. Pots veure totes les reserves amb reemborsament a la secció Ingressos.