Queixes i resolució de conflictes

Escriu a complaints@leyapp.es explicant el problema i adjunta captures de pantalla, números de reserva o qualsevol document que ens ajudi a entendre-ho. Us confirmem la recepció en un termini de 14 dies i respondrem tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, en un termini d'un mes des de la recepció de la vostra reclamació (article 21.3 de la Llei General espanyola per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, TRLGDCU). Si un cas requereix més investigació, us mantindrem informats.

Si la vostra preocupació és per un advocat, un client, una conversa o una reserva concreta, també podeu fer servir el botó Report de l'aplicació, visible al perfil o a la conversa corresponent. Els informes de l'aplicació s'envien al mateix canal d'administració que els correus electrònics a complaints@leyapp.es i es registren a la secció My Reports del vostre tauler de control.

Si prenem una mesura sobre el vostre compte com a resultat d'una queixa (un avís, un període de prova, una suspensió o una desactivació), us informem per correu electrònic de quina mesura hem pres i, si escau, de la seva durada. Si el vostre compte queda suspès, també veureu una pàgina que ho indica quan inicieu la sessió. Aquests avisos encara no exposen els motius detallats de la decisió. Podeu sol·licitar-nos els motius i una revisió de la decisió escrivint a complaints@leyapp.es; la revisió la durà a terme una persona diferent de la que va prendre la decisió original.

La plataforma de resolució de litigis en línia (RLO) de la Comissió Europea va tancar el 20 de juliol de 2025 (Reglament (UE) 2024/3228), de manera que ja no està disponible.

Resolució alternativa de conflictes (RAC). Actualment, LeyApp no està adherida a cap entitat de resolució alternativa de conflictes ni al Sistema Arbitral de Consum d'Espanya. Si sou un consumidor a Espanya i no hem pogut resoldre la vostra reclamació, l'òrgan competent és la Junta Arbitral de Consum del vostre municipi, província o Comunitat Autònoma, que forma part del Sistema Arbitral de Consum d'Espanya (informació general a consumo.gob.es). Com que no hi estem adherits, l'arbitratge només es durà a terme si l'acceptem: quan la Junta ens faci arribar la vostra sol·licitud, us direm si l'acceptem.

Per a desacords amb una decisió de moderació de continguts, també us podeu adreçar a un organisme de resolució de litigis extrajudicials certificat d'acord amb l'article 21 de la Reglament de Serveis Digitals; mantindrem una col·laboració de bona fe amb qualsevol organisme d'aquest tipus que es posi en contacte amb nosaltres sobre el vostre cas.

Com a consumidor resident a Espanya, també podeu utilitzar aquests canals gratuïts:

• Arbitratge de consum: adreceu-vos a la Junta Arbitral de Consumo del vostre municipi, província o comunitat autònoma. Aquests òrgans formen el Sistema Arbitral de Consum espanyol (regulat pel Reial Decret 713/2024). L'arbitratge de consum és voluntari, per la qual cosa només es duu a terme si LeyApp també l'accepta; us ho indicarem cas per cas.
• Informació i reclamacions de consum: l'oficina d'informació al consumidor (OMIC) del vostre municipi o l'autoritat de consum de la vostra Comunitat Autònoma.

La informació general sobre l'arbitratge de consum està disponible a consumo.gob.es.

• Dades personals: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
• Afers de consum: l'autoritat de consum de la vostra Comunitat Autònoma o, a nivell nacional, la Dirección General de Consumo (Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030) — consumo.gob.es.
• Serveis digitals / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), designada Coordinadora de Serveis Digitals per a Espanya — cnmc.es.
• Conducta de la professió jurídica: el Col·legi d'Advocats (Colegio de Abogados) al qual pertany l'advocat. Podeu cercar-lo a abogacia.es.