Anul·lacions i reemborsaments
Enteneu la política de cancel·lació, el procés de reemborsament i què passa quan es perd una consulta.
Darrera actualització: 22 de març del 2026
Comprendre les cancel·lacions a LeyApp
La vida passa — de vegades cal cancel·lar una reserva. LeyApp té una política de cancel·lació clara i justa dissenyada per protegir tant els clients com els advocats.
Aquest article explica quan pots cancel·lar, quin reemborsament rebràs i com funciona el procés per a ambdues parts.
Política de cancel·lació
La política de cancel·lació de LeyApp es basa en el temps d'antelació amb què cancel·les respecte a l'hora de la consulta programada.
Detalls de la política
- Més de 24 hores abans — Reemborsament complet. Cancel·la per qualsevol motiu i recupera el 100 % del pagament.
- En un termini de 24 hores — reemborsament del 50%. Les cancel·lacions tardanes afecten l'agenda de l'advocat, per la qual cosa s'aplica una tarifa parcial.
- No presentació del client — Sense reemborsament. Si no us presenteu sense cancel·lar, se us cobrarà la tarifa completa.
- No compareixença de l'advocat — Reemborsament automàtic complet. Si l'advocat no es presenta, rebràs un reemborsament immediat del 100%.
Canceleu tan aviat com sigui possible. Les cancel·lacions tardanes afecten la capacitat de l'advocat d'omplir la cita amb un altre client. Les cancel·lacions tardanes repetides poden afectar la vostra capacitat de reservar en el futur.
Com cancel·lar una reserva
Per cancel·lar, ves a la teva pàgina de reserves al tauler de control. Troba la reserva que vols cancel·lar i fes clic a 'Cancel·la la reserva'. Un quadre de diàleg de confirmació t'indicarà l'import del reemborsament segons el moment de la cancel·lació.
A l'aplicació mòbil, obre la pantalla de detalls de la reserva i toca 'Cancel·la la reserva'. S'apliquen les mateixes normes de reemborsament.
Cancel·lar una reserva
Aquesta guia us acompanya pas a pas en el procés de cancel·lació, mostrant-vos exactament on trobar el botó de cancel·lació i què podeu esperar.
Com funcionen els reemborsaments
Els reemborsaments es processen automàticament a través de Stripe. Un cop confirmada la cancel·lació, el reemborsament s'inicia immediatament.
Segons el teu banc, el reemborsament pot trigar entre 5 i 10 dies feiners a aparèixer al teu extracte. Stripe processa el reemborsament a l'instant, però els bancs tenen els seus propis terminis de tramitació.
Els reemborsaments solen aparèixer al teu extracte en un termini de 5 a 10 dies feiners. Si no has rebut el reemborsament després de 10 dies feiners, contacta primer amb el teu banc i després amb el servei d'assistència de LeyApp.
Protecció contra no presentació
Si un advocat no assisteix a una consulta confirmada, el sistema detecta automàticament l'absència i emet un reemborsament complet. Rebràs una notificació que confirma el reemborsament. No cal que facis res.
Protecció contra el frau
LeyApp supervisa els patrons de reserva per detectar i prevenir activitats fraudulentes. Això inclou cancel·lacions repetides d'última hora, patrons de reserva sospitosos i intents d'abusar del sistema de reemborsament.
Si es detecta activitat inusual en un compte, aquest pot quedar temporalment restringit mentre el nostre equip investiga. Els usuaris legítims mai no es veuen afectats per aquestes proteccions.
Abans d'anul·lar, considereu reprogramar. Tant els clients com els advocats poden proposar una nova hora sense perdre la reserva. Consulteu el nostre article «Reprogramar una reserva» per a més detalls.