Gérer les réservations en tant qu'avocat
Apprenez à consulter, approuver, refuser et terminer les réservations depuis votre tableau de bord avocat.
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Aperçu de la gestion des réservations
En tant qu'avocat sur LeyApp, vous recevez des demandes de réservation de clients qui souhaitent planifier une consultation. Vous gérez ces demandes depuis la section Réservations de votre tableau de bord.
Chaque demande de réservation comprend le nom du client, le créneau horaire souhaité, les notes éventuelles et les frais de réservation. Vous pouvez approuver, refuser ou proposer un horaire alternatif.
Consulter vos réservations
La page Réservations affiche toutes vos demandes de réservation organisées par statut. Vous pouvez filtrer par statut pour trouver rapidement les demandes en attente nécessitant votre attention.
Chaque fiche de réservation affiche le nom du client, la date et l'heure demandées, le statut et le montant des honoraires. Cliquez sur n'importe quelle réservation pour voir les détails complets et agir.
Filtres de statut des réservations
- Toutes — Voir toutes les réservations quel que soit le statut
- En attente — Nouvelles demandes en attente de votre réponse
- Approuvées — Réservations que vous avez confirmées
- Terminées — Consultations passées qui ont été achevées
- Refusées — Demandes que vous avez déclinées
Approuver une réservation
Lorsque vous approuvez une réservation, vous confirmez le créneau horaire demandé par le client. Le client sera notifié et le paiement sera capturé.
Si le client a proposé plusieurs créneaux horaires, sélectionnez celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez également ajouter une note pour le client avec des instructions de préparation.
Refuser une réservation
Si vous ne pouvez pas accepter une réservation, vous pouvez la refuser avec une note optionnelle expliquant la raison. La retenue de paiement du client sera libérée et il sera notifié.
Répondez aux demandes de réservation le plus rapidement possible. Les clients apprécient les réponses rapides, et cela contribue à bâtir votre réputation sur la plateforme.
Marquer une consultation comme terminée
Après qu'une consultation a eu lieu, marquez-la comme terminée depuis la page de détail de la réservation. Cela déclenche le transfert du paiement vers votre compte et permet au client de laisser un avis.
Suivre vos revenus
Rendez-vous dans la section Revenus de votre tableau de bord pour voir le résumé de vos revenus. La page affiche les revenus totaux, les paiements en attente, le nombre de consultations terminées et votre note moyenne.
Les paiements sont traités via Stripe Connect. Assurez-vous que votre compte Stripe est connecté et entièrement configuré pour recevoir les versements.
Lorsqu'un client annule
Lorsqu'un client annule une réservation, vous recevez une notification. Votre créneau horaire est automatiquement libéré pour d'autres clients. La politique d'annulation détermine le remboursement du client - vous n'avez aucune action à entreprendre.
Si un client annule dans les 24 heures précédant la consultation, il reçoit un remboursement de 50 % et vous recevez 50 % des honoraires (moins la commission de la plateforme). En cas d'annulation plus de 24 heures à l'avance, le client est intégralement remboursé.
Si vous ne vous présentez pas à une consultation confirmée, le client est automatiquement remboursé et la non présentation est enregistrée sur votre compte. Des absences répétées peuvent affecter votre position sur la plateforme.
Traitement des demandes de report
Les clients peuvent demander le report d'une réservation approuvée. Dans ce cas, la nouvelle date et l'heure proposées s'affichent sur la page des détails de la réservation. Vous pouvez accepter la nouvelle heure ou refuser de conserver l'heure initiale.
Vous pouvez également demander vous-même un report de rendez-vous, par exemple en cas d'urgence. Le client recevra une notification et pourra accepter ou refuser l'heure proposée.
La reprogrammation est préférable à l'annulation pour les deux parties. Il préserve la relation de réservation et évite les frais d'annulation. Chaque réservation peut être reportée jusqu'à trois fois.
Comment les remboursements affectent vos revenus
Lorsqu'une réservation est annulée avec un remboursement intégral (24 heures ou plus avant la date prévue ou en cas de non-présentation de l'avocat), le paiement est intégralement restitué au client et aucune commission n'est perçue.
En cas d'annulation tardive (dans les 24 heures), 50 % des honoraires sont versés à l'avocat (moins la commission de la plateforme) et 50 % sont remboursés au client. Vous pouvez consulter toutes les réservations affectées par un remboursement dans votre section Gains.