Reprogrammer une réservation
Apprenez à proposer une nouvelle heure de consultation au lieu d'annuler.
Dernière mise à jour : 8 mars 2026
Qu'est-ce que la reprogrammation ?
Le report permet de modifier la date et l'heure d'une réservation approuvée sans l'annuler. Le client ou l'avocat peut initier une demande de report.
C'est utile lorsque vous avez un imprévu mais que vous souhaitez quand même que la consultation ait lieu. Au lieu d'annuler (et de risquer de perdre des honoraires), proposez une nouvelle date qui convienne aux deux parties.
Comment reprogrammer
Vous pouvez reprogrammer votre réservation à partir de la page des détails de la réservation sur le tableau de bord web ou l'application mobile.
Marche à suivre pour la reprogrammation
- Ouvrez la réservation que vous souhaitez reporter à partir de votre page Réservations
- Cliquez sur "Request Reschedule" (ou tapez dessus sur votre téléphone portable)
- Choisissez une nouvelle date, une heure de début et une heure de fin. Ajoutez un motif facultatif.
- Soumettre la demande - l'autre partie reçoit une notification
- Attendez qu'ils acceptent ou refusent la nouvelle heure
Reprogrammer une réservation
Ce guide vous explique comment proposer une nouvelle heure pour une réservation existante, depuis la recherche du bouton de reprogrammation jusqu'à l'envoi de votre demande.
Règles de reprogrammation
Afin de garantir l'équité et d'éviter les abus, certaines règles s'appliquent à la reprogrammation.
Limites
- Maximum 3 reports par réservation - Après 3 tentatives de report, vous devrez annuler et créer une nouvelle réservation.
- Au moins 4 heures avant - Vous ne pouvez reporter votre rendez-vous que si le rendez-vous en cours est pris dans au moins 4 heures.
- Une seule demande en attente à la fois - Vous ne pouvez pas envoyer une nouvelle demande de reprogrammation lorsqu'une demande est déjà en attente.
La reprogrammation permet de préserver votre réservation et d'éviter les frais d'annulation. Si le nouvel horaire ne convient pas à l'autre partie, l'horaire initial reste inchangé - rien n'est perdu.
Lorsque quelqu'un change de date à votre insu
Si l'autre partie demande un report, vous recevrez une notification indiquant la nouvelle heure proposée. Vous pouvez accepter ou refuser à partir de la page des détails de la réservation.
Si vous refusez, l'heure de réservation initiale reste inchangée. Si vous acceptez, la réservation est automatiquement mise à jour et les deux parties en sont informées.
Indiquez brièvement la raison de votre demande de report - cela permet à l'autre partie de comprendre et d'être plus encline à accepter l'heure que vous proposez.