الحجوزات المدعومة - للمحامين

الحجوزات المدعومة من جانب المحامين

عندما يكون العميل مشمولاً برعاية، ستظهر لك نفس آلية الحجز بالإضافة إلى بطاقة سياق الراعي أعلى ملخص الأذونات. توضح لك هذه البطاقة هوية الراعي، والنطاق الذي سمح به، والمعلومات التي يُسمح لك بمشاركتها مع الجهات الأخرى.

يظل العميل عميلك، وبالتالي تقع عليه مسؤولية العناية والسرية وجميع الالتزامات الأخلاقية. أما الجهة الراعية فهي جهة دافعة ذات رؤية محدودة للبيانات الوصفية.

كيفية التعرف على الحجز المدعوم

تظهر شارة "برعاية" على بطاقة الحجز وفي قائمة لوحة التحكم. داخل الحجز، تعرض بطاقة سياق الراعي اسم المؤسسة، ونطاق العمل، وميزانية حزمة الحالة (إن وجدت)، وموظف الحالة.

إذا كانت معلومات سياق الراعي مفقودة أو تبدو غير صحيحة، فقم بالإبلاغ عنها عبر زر "الإبلاغ عن مشكلة" في الحجز —LeyApp الفرز خلال 24 ساعة.

ما تراه

• شارة "برعاية" على بطاقة الحجز وقائمة الحجوزات.
• بطاقة تعريفية بالجهة الراعية تتضمن اسم المنظمة، ونطاق عملها، وميزانيتها، ومعلومات الاتصال بالأخصائي الاجتماعي.
• ملخص الأذونات الذي يوضح ما يُسمح للجهة الراعية برؤيته بشأن هذه القضية.

إرسال تحديثات التقدم

استخدم نموذج "إرسال تحديث الحالة" داخل المحادثة، وليس الدردشة النصية الحرة. التحديثات المنظمة فقط هي التي تحترم ملخص الأذونات، أما الدردشة النصية الحرة فهي خاصة دائمًا.

إذا كان ملخص الإذن ينص على "الحالة فقط"، فسيتلقى الراعي الحالة المحددة فقط. أما إذا كان ينص على "الحالة + ملاحظات"، فسيتم تضمين ملاحظتك الموجزة. في كلتا الحالتين، لن يتم إعادة توجيه محتوى الدردشة من جانب العميل.

أنواع التحديثات التي يمكنك إرسالها

• تغيير الحالة - بدء القضية، في انتظار المستندات، قيد التقدم، مكتملة، مغلقة.
• ملاحظة مرحلية - ملخص قصير (أقل من 500 حرف) لما تم إنجازه.
• طلب المستندات - يُعلم الكفيل بأن العميل مدين بمستندات محددة حتى يتمكن من المساعدة في متابعتها.
• ملاحظة داخلية - تبقى في سجلاتك الخاصة، ولا تتم مشاركتها مطلقًا مع الراعي أو العميل.

قراءة ملخص الإذن

تحتوي بطاقة ملخص الإذن على جميع المعلومات التي يراها الكفيل: اسم المحامي، وتحديثات الحالة، وملاحظات التقدم، والخطوات التالية. أي معلومات غير مذكورة في البطاقة ستكون مخفية. استخدمها كمرجع قبل إرسال أي تحديث.

أفضل الممارسات

اجعل الحجوزات المدعومة سلسة كأي استشارة أخرى. إليك بعض الممارسات التي تساعد في ذلك:

• أرسل أول تحديث للحالة في غضون 24 ساعة من القبول - فهذا يطمئن الراعي بأن العميل يحظى بالرعاية اللازمة.
• يجب أن تكون ملاحظات التقدم موجزة وواقعية؛ أما التحليلات التفصيلية فتبقى في محادثة خاصة مع العميل.
• استخدم "طلب المستندات" بدلاً من ملاحقة العميل بنفسك إذا كان الراعي هو من يستطيع المساعدة في جمعها.
• قم بالإبلاغ عن مشكلات النطاق مبكراً - إذا كانت المسألة تقع خارج نطاق الراعي، فاطلب من الراعي توسيع نطاقها أو محاسبة العميل مباشرة.