إدارة الحجوزات كمحامٍ

نظرة عامة على إدارة الحجوزات

بصفتك محامياً على LeyApp، تتلقى طلبات حجز من العملاء الذين يرغبون في جدولة استشارة. تدير هذه الطلبات من قسم الحجوزات في لوحة التحكم الخاصة بك.

يتضمن كل طلب حجز اسم العميل والموعد المفضل وأي ملاحظات قدمها ورسوم الحجز. يمكنك الموافقة أو الرفض أو اقتراح موعد بديل.

عرض حجوزاتك

تعرض صفحة الحجوزات جميع طلبات الحجز الخاصة بك منظمة حسب الحالة. يمكنك الفلترة حسب الحالة للعثور بسرعة على الطلبات المعلقة التي تحتاج إلى انتباهك.

تعرض كل بطاقة حجز اسم العميل والتاريخ والوقت المطلوبين والحالة ومبلغ الأتعاب. انقر على أي حجز لرؤية التفاصيل الكاملة واتخاذ إجراء.

فلاتر حالة الحجز

• الكل — عرض كل حجز بغض النظر عن الحالة
• قيد الانتظار — طلبات جديدة تنتظر ردك
• مقبولة — الحجوزات التي أكدتها
• مكتملة — الاستشارات السابقة التي انتهت
• مرفوضة — الطلبات التي رفضتها

قبول حجز

عند قبول حجز، فإنك تؤكد الموعد المطلوب من العميل. سيتم إشعار العميل وسيتم تحصيل الدفع.

إذا اقترح العميل عدة مواعيد، اختر الموعد الأنسب لك. يمكنك أيضاً إضافة ملاحظة للعميل مع أي تعليمات تحضيرية.

رفض حجز

إذا لم تتمكن من قبول حجز، يمكنك رفضه مع ملاحظة اختيارية توضح السبب. سيتم تحرير مبلغ الدفع المحتجز للعميل وسيتم إشعاره.

وضع علامة مكتمل على الاستشارة

بعد انتهاء الاستشارة، ضع علامة مكتمل عليها من صفحة تفاصيل الحجز. يؤدي ذلك إلى تحويل الدفع إلى حسابك ويسمح للعميل بترك تقييم.

تتبع أرباحك

قم بزيارة قسم الأرباح في لوحة التحكم لرؤية ملخص إيراداتك. تعرض الصفحة إجمالي الأرباح والمدفوعات المعلقة وعدد الاستشارات المكتملة ومتوسط تقييمك.

تتم معالجة المدفوعات من خلال Stripe Connect. تأكد من أن حسابك في Stripe متصل ومعد بالكامل لتلقي المدفوعات.

عندما يقوم العميل بإلغاء الحجز

عندما يلغي أحد العملاء حجزًا، ستتلقى إشعارًا بذلك. سيتم تلقائيًا إتاحة وقتك لعملاء آخرين. تحدد سياسة الإلغاء المبلغ المسترد للعميل، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء من جانبك.

إذا ألغى العميل موعد الاستشارة خلال 24 ساعة، فإنه يسترد 50% من المبلغ المدفوع، وتسترد أنت 50% من الرسوم (بعد خصم عمولة المنصة). أما في حال الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر، فيسترد العميل المبلغ كاملاً.

معالجة طلبات إعادة الجدولة

يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة حجز مُعتمد. عند قيامهم بذلك، ستظهر لك المواعيد الجديدة المقترحة في صفحة تفاصيل الحجز. يمكنك قبول الموعد الجديد أو رفضه للاحتفاظ بالموعد الأصلي.

يمكنك أيضاً طلب إعادة جدولة الموعد بنفسك، مثلاً في حالة حدوث طارئ. سيتلقى العميل إشعاراً ويمكنه قبول أو رفض الموعد المقترح.

كيف تؤثر عمليات استرداد الأموال على أرباحك؟

عند إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ (قبل 24 ساعة أو أكثر أو في حالة عدم حضور المحامي)، يتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إلى العميل ولا يتم تحصيل أي رسوم.

في حالة الإلغاء المتأخر (خلال 24 ساعة)، يُدفع 50% من الرسوم للمحامي (بعد خصم عمولة المنصة)، ويُردّ 50% المتبقية للعميل. يمكنك الاطلاع على جميع الحجوزات المتأثرة بالاسترداد في قسم أرباحك.