الإلغاءات واسترداد الأموال
افهم سياسة الإلغاء، وإجراءات استرداد الأموال، وماذا يحدث عند التغيب عن الاستشارة.
آخر تحديث: 22 مارس 2026
فهم عمليات الإلغاء على تطبيق LeyApp
قد تحدث أمور غير متوقعة، وقد تحتاج أحيانًا إلى إلغاء حجز. لدى LeyApp سياسة إلغاء واضحة وعادلة مصممة لحماية كل من العملاء والمحامين.
تشرح هذه المقالة متى يمكنك الإلغاء، وما هو المبلغ المسترد الذي ستتلقاه، وكيف تسير العملية لكلا الطرفين.
سياسة الإلغاء
تعتمد سياسة الإلغاء الخاصة بـ LeyApp على مدى تقدمك في الإلغاء مقارنةً بوقت الاستشارة المحدد.
تفاصيل السياسة
- قبل 24 ساعة أو أكثر — استرداد كامل المبلغ. يمكنك الإلغاء لأي سبب واسترداد 100% من المبلغ المدفوع.
- خلال 24 ساعة - استرداد 50% من المبلغ. تؤثر عمليات الإلغاء المتأخرة على جدول المحامي، لذا يتم تطبيق رسوم جزئية.
- عدم حضور العميل يعني عدم استرداد الرسوم. في حال عدم الحضور دون إلغاء الحجز، يتم تحصيل الرسوم كاملةً.
- في حال عدم حضور المحامي، يتم استرداد المبلغ كاملاً تلقائياً. إذا لم يحضر المحامي، فستحصل على استرداد فوري بنسبة 100%.
ألغِ الحجز في أقرب وقت ممكن. فالإلغاءات المتأخرة تؤثر على قدرة المحامي على حجز موعد مع عميل آخر. وقد يؤثر تكرار الإلغاءات المتأخرة على قدرتك على الحجز مستقبلاً.
كيفية إلغاء الحجز
لإلغاء الحجز، انتقل إلى صفحة الحجوزات في لوحة التحكم. ابحث عن الحجز الذي ترغب في إلغائه وانقر على "إلغاء الحجز". ستظهر لك نافذة تأكيد توضح مبلغ الاسترداد بناءً على التوقيت.
في تطبيق الهاتف المحمول، افتح شاشة تفاصيل الحجز وانقر على "إلغاء الحجز". تنطبق نفس قواعد استرداد الأموال.
إلغاء الحجز
يرشدك هذا الدليل خطوة بخطوة خلال عملية الإلغاء، موضحًا لك بالضبط مكان العثور على زر الإلغاء وما يمكن توقعه.
كيفية عمل عمليات استرداد الأموال
تتم معالجة المبالغ المستردة تلقائيًا عبر Stripe. بمجرد تأكيد الإلغاء، يتم البدء في عملية استرداد المبلغ على الفور.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب البنك الذي تتعامل معه. تقوم Stripe بمعالجة المبلغ المسترد فورًا، ولكن لكل بنك مدة معالجة خاصة به.
تظهر المبالغ المستردة عادةً في كشف حسابك خلال 5-10 أيام عمل. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، يُرجى التواصل مع البنك أولاً، ثم التواصل مع دعم LeyApp.
حماية من عدم الحضور
في حال تخلف المحامي عن حضور جلسة استشارة مؤكدة، يقوم النظام تلقائيًا برصد التخلف وإصدار استرداد كامل للمبلغ المدفوع. ستتلقى إشعارًا يؤكد الاسترداد. لا يلزمك اتخاذ أي إجراء.
الحماية من الاحتيال
يراقب تطبيق LeyApp أنماط الحجز للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها. ويشمل ذلك عمليات الإلغاء المتكررة في اللحظات الأخيرة، وأنماط الحجز المشبوهة، ومحاولات إساءة استخدام نظام استرداد الأموال.
في حال رصد أي نشاط غير معتاد على حساب ما، قد يتم تقييده مؤقتًا ريثما يقوم فريقنا بالتحقيق. ولا تتأثر حسابات المستخدمين الشرعيين بهذه الإجراءات الوقائية.
قبل الإلغاء، فكّر في إعادة جدولة الموعد. يمكن للعملاء والمحامين على حد سواء اقتراح موعد جديد دون فقدان الحجز. راجع مقالنا "إعادة جدولة الحجز" لمزيد من التفاصيل.