Termes de Servei

En un llenguatge senzill: Et connectem amb advocats qualificats, però nosaltres no som un despatx d'advocats.

LeyApp connecta clients amb advocats d'immigració verificats. No som un despatx d'advocats ni proporcionem assessorament legal. Els advocats de la plataforma són professionals independents.

Has de proporcionar informació veraç. Ets responsable de la seguretat del teu compte.

Els advocats han d'estar col·legiats i tenir llicència vigent a Espanya.

Les reserves es confirmen després del pagament. L'advocat estableix la seva pròpia tarifa de reserva i LeyApp hi afegeix un 15 % de comissió de plataforma i IVA — el preu final que veus ho inclou tot. Els pagaments es processen de forma segura a través de Stripe. Les cancel·lacions amb més de 24 hores d'antelació tenen dret a reemborsament complet.

En un llenguatge senzill: Quan pagues amb targeta, reservem l'import, però només el carreguem després de la teva consulta. Si la reserva no es confirma, l'import es libera.

Targeta i altres mètodes de pagament processats per Stripe. Quan confirmeu una reserva, autoritzeu una retenció (preautorització) del vostre mètode de pagament per al total exacte que es mostra en el moment del pagament. En aquell moment no es cobra res. L'import es cobra un cop finalitzada la consulta: quan l'advocat la marca com a completada o, si no ho fa, automàticament unes 24 hores després de l'hora de finalització programada. Si l'advocat rebutja la vostra sol·licitud o la reserva es cancel·la abans del càrrec, alliberem la retenció completa en aquell moment; el vostre banc pot trigar uns dies a tornar a mostrar els fons com a disponibles. Si no completeu el pas de pagament, la sol·licitud de reserva pendent de pagament caduca i no queda cap retenció.

Quant de temps dura la retenció. Els emissors de targetes normalment mantenen una autorització de targeta en línia durant un màxim de 7 dies. Passat aquest temps, caduca automàticament i els fons reservats tornen a estar disponibles, encara que no els hàgim carregat. Si la vostra consulta està programada més endavant, o un advocat no respon la vostra sol·licitud durant tant de temps, la retenció pot caducar abans de la consulta. Una retenció caducada mai no es carrega; LeyApp pot posar-se en contacte amb vós per al pagament de la consulta.

Bizum. Els pagaments amb Bizum (processats per Redsys) es carreguen íntegrament en el moment de la reserva. Si l'advocat rebutja la vostra sol·licitud, l'import es reemborsarà íntegrament; si la cancel·leu, els reemborsaments es regiran per les normes de cancel·lació de "Reserves i pagaments".

Només demanem una retenció de l'import exacte que heu aprovat, d'acord amb l'article 75 de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) i l'article 47 del Reial Decret Llei espanyol 19/2018 sobre serveis de pagament.

En un llenguatge senzill: La consulta la presta l'advocat; LeyApp proporciona l'eina per fer-la per vídeo o per veu. No enregistreu mai una trucada sense el consentiment de tothom.

Quan un advocat ho ofereix, podeu reservar una consulta per videotrucada o per trucada de veu dins de LeyApp. La consulta la presta l'advocat. LeyApp proporciona els mitjans tècnics per fer-la, a través del nostre proveïdor de trucades Daily.

- Qui s'hi pot unir i quan. Només s'hi poden unir el client, l'advocat i un membre de l'equip de l'advocat autoritzat a gestionar-ne les reserves, i com a màxim hi pot haver dues persones a la trucada alhora. El personal de LeyApp no s'uneix a les trucades. La trucada s'obre 10 minuts abans de l'hora d'inici prevista i es tanca 15 minuts després de l'hora de finalització prevista; en aquell moment, es desconnecta tothom qui encara hi sigui.

- Sense enregistrament. LeyApp no enregistra les trucades. No podeu enregistrar una trucada (àudio, vídeo o captures de pantalla) sense el consentiment de totes les altres persones que hi participen. Per als advocats, això també es deriva de l'article 22.3 de l'Estatut General de l'Advocacia Espanyola (Reial Decret 135/2021). Enregistrar una trucada sense aquest consentiment constitueix un incompliment d'aquests Termes (vegeu «Comptes d'Usuari»).

- Què necessiteu. Un navegador web recent, un micròfon (i una càmera per a les videotrucades) i connexió a internet.

- Problemes tècnics. Si es perd la connexió, LeyApp intenta tornar-vos a connectar, i podeu tornar a unir-vos des de la reserva fins que la trucada es tanqui. Si el servei de trucades no està disponible, veureu un missatge i podreu fer servir el xat de la reserva per acordar una altra manera de parlar. Si una consulta no s'ha pogut fer per un problema tècnic, poseu-vos en contacte amb l'advocat o amb el Suport de LeyApp; el registre de la trucada (qui s'hi va unir, quan i durant quant de temps) ens ajuda a investigar-ho.

- La trucada no modifica la vostra reserva. Unir-vos a una trucada, sortir-ne o no unir-vos-hi no cancel·la, no completa ni reemborsa cap reserva per si sol. S'apliquen les normes habituals de les reserves (vegeu «Reserves i Pagaments», «Autorització de pagament (reserva de targeta)» i «Decisions automatitzades»): per exemple, si l'advocat no marca la consulta com a completada, el nostre sistema ho fa unes 24 hores després de l'hora de finalització prevista.

La manera com tractem les dades personals a les trucades s'explica a la Política de Privadesa, a l'apartat «Trucades de vídeo i de veu».

En un llenguatge senzill: Vostè tria com s'ordenen els resultats. Cap advocat pot pagar per aparèixer més amunt.

Aquesta secció explica els principals paràmetres que determinen l'ordre dels advocats en els resultats de cerca de LeyApp i la seva importància relativa (article 5 del Reglament (UE) 2019/1150 i articles 20.3 i 97 bis de la Llei General espanyola per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, TRLGDCU).

Qui hi apareix. Els resultats de la cerca només inclouen advocats que LeyApp ha verificat que pertanyen al col·legi d'advocats, que accepten cites, que el seu compte és actiu (no està suspès, desactivat ni eliminat) i que han configurat una manera de rebre pagaments (tret que LeyApp els n'hagi exemptat).

Correlació amb la cerca. Si escriviu una cerca, mostrem els advocats el nom, la ciutat, la descripció del perfil, la descripció del servei o les àrees de pràctica dels quals coincideixin amb les vostres paraules, incloent-hi coincidències properes perquè els errors tipogràfics i l'absència d'accentos encara permetin trobar resultats. Els filtres que seleccioneu (àrea de pràctica, ciutat, idioma, franja de preu o despatx d'advocats) només inclouen o exclouen advocats; no canvien l'ordre.

Ordenació. Els resultats s'ordenen per un únic criteri, que trieu vosaltres:

- Més ben valorats (per defecte): per la valoració mitjana dels clients a l'advocat a LeyApp, primer els de més alta a més baixa; els advocats sense valoracions apareixen després dels que en tenen.

- Preu: de baix a alt o Preu: d'alt a baix: segons la tarifa de consulta de l'advocat.

- Més consultat: segons el nombre de consultes que apareixen al perfil de LeyApp de l'advocat, primer els de més consultes.

El criteri que trieu és l'únic factor que determina l'ordre. Quan diversos advocats tenen el mateix valor, no s'aplica cap altre factor per separar-los. Fem servir un criteri a la vegada perquè l'ordre sigui previsible i fàcil de comprovar.

Suggeriments. Si la vostra cerca troba pocs resultats o cap, és possible que us mostrem altres advocats en un apartat diferent (per exemple, advocats de la mateixa àrea de pràctica d'altres ciutats o els nostres advocats més ben valorats). Aquests suggeriments es mostren a part dels resultats de la vostra cerca.

Sense classificació de pagament. Els advocats no poden pagar per aparèixer més amunt en els resultats de cerca o en les suggerències. La comissió de la plataforma i qualsevol pla que un advocat tingui amb LeyApp no afecten l'ordre.

Si canviem aquests paràmetres, actualitzarem aquesta secció abans que el canvi entri en vigor.

Com a consumidor a la Unió Europea, tens dret a les proteccions establertes en la Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors i el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Aquests inclouen el dret a informació precontractual clara, preus transparents i el dret de desistiment descrit a continuació.

En un llenguatge senzill: Tens 14 dies per canviar d'opinió i sol·licitar un reemborsament, llevat que reservis una consulta que tingui lloc abans que acabin aquests 14 dies. En aquest cas, renuncies a aquest dret perquè l'advocat pugui fer la seva feina.

Tens dret a desistir del contracte a distància en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació (Art. 71 TRLGDCU). No obstant, de conformitat amb l'article 103(a) TRLGDCU, si sol·licites que la prestació del servei comenci abans que finalitzi el termini de desistiment — per exemple, reservant una consulta dins dels propers 14 dies — reconeixes i consents expressament que perdràs el teu dret de desistiment un cop el servei hagi estat completament prestat. Abans de confirmar la teva reserva, se't demanarà que renunciïs expressament al teu dret de desistiment per a serveis que comencin abans de finalitzar el termini de 14 dies.

En un llenguatge senzill: Som un intermediari. Som responsables que la plataforma funcioni, però no de l'assessorament legal específic que et doni el professional.

LeyApp actua com a intermediari. No som responsables de la qualitat de l'assessorament legal ni de les disputes entre clients i advocats. La nostra responsabilitat es limita a l'import pagat pel servei.

Tot el contingut de LeyApp és propietat de LeyApp S.L.

Podem actualitzar aquests termes notificant els canvis significatius.

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola.

En un llenguatge senzill: Algunes coses a LeyApp es produeixen automàticament, seguint regles fixes. Pots demanar a una persona que revisi una decisió que t'afecta.

Les accions següents es duen a terme automàticament pels nostres sistemes, sense que una persona decideixi cada cas:

- Acceptació automàtica de reserves. Si un advocat ha activat l'acceptació automàtica, una reserva per a una franja horària disponible es confirma tan bon punt s'autoritza el pagament, sense que l'advocat la revisi. El correu electrònic de confirmació t'informa de quan ha passat això.

- Caducitat de les sol·licituds de reserva no pagades. Si no es completa el pagament, la sol·licitud de reserva caduca automàticament (després d'almenys 30 minuts) i l'horari queda alliberat.

- Finalització de les consultes. Si l'advocat no ha marcat una consulta aprovada com a finalitzada, el nostre sistema ho fa aproximadament 24 hores després de l'hora de finalització programada. Per als pagaments reservats a la vostra targeta, en aquell moment s'carrega l'import (vegeu «Autorització de pagament (reserva de targeta)»).

- Marcadors de cancel·lació per a advocats. Quan un advocat cancel·la una consulta aprovada o se'l notifica per no haver-hi assistit, s'hi registra automàticament un marcador (l'absència no justificat compta com a dos marcadors). Arribar a tres marcadors en un termini de 30 dies pot comportar una suspensió de 7 dies.

- Prevenció de fraus. El nostre proveïdor de pagaments Stripe avalua els pagaments amb targeta per detectar riscos de frau amb les seves pròpies eines automatitzades. Compartim amb Stripe senyals com el nombre de reserves recents des del mateix compte. Stripe pot sol·licitar una autenticació addicional o rebutjar un pagament.

- Ordre dels resultats de cerca. Els resultats de cerca s'ordenen segons regles fixes, que es descriuen a «Com s'ordenen els resultats de cerca».

Si una decisió basada únicament en el tractament automatitzat produeix efectes jurídics sobre vostè o l'afecta significativament de manera similar, té dret a obtenir la intervenció humana, a expressar el seu punt de vista i a impugnar la decisió (article 22 del Reglament (UE) 2016/679, RGPD). Escriviu a privacy@leyapp.es indicant quina decisió voleu que es revisi. Us respondrem en el termini d'un mes; si és necessari, aquest termini es podrà prorrogar dos mesos més, i en aquest cas us ho comunicarem durant el primer mes (article 12.3 del RGPD).