Malalamiko na utatuzi wa migogoro

Andika kwa complaints@leyapp.es ukielezea suala hilo na ambatisha picha za skrini, nambari za kuweka nafasi, au hati yoyote inayotusaidia kuelewa. Tunakubali kupokea ndani ya siku 14 na kujibu haraka iwezekanavyo na kwa vyovyote vile ndani ya mwezi 1 baada ya kupokea malalamiko yako (Kifungu cha 21.3 cha Sheria Kuu ya Uhispania ya Ulinzi wa Watumiaji na Watumiaji, TRLGDCU). Ikiwa kesi inahitaji uchunguzi zaidi, tutakujulisha.

Ikiwa wasiwasi wako ni kuhusu wakili mahususi, mteja, mazungumzo, au nafasi, unaweza pia kutumia kitufe cha ndani ya programu cha Ripoti kinachoonekana kwenye wasifu au mazungumzo husika. Ripoti za ndani ya programu huenda kwenye mfumo sawa wa usimamizi kama barua pepe kwa complaints@leyapp.es na hufuatiliwa chini ya sehemu ya Ripoti Zangu ya dashibodi yako.

Tukichukua hatua kwenye akaunti yako kama matokeo ya malalamiko (onyo, kipindi cha majaribio, kusimamishwa au kufungwa), tunakuambia kwa barua pepe ni hatua gani tuliyochukua na, inapohitajika, itachukua muda gani. Ikiwa akaunti yako imesimamishwa, utaona pia ukurasa unaosema hivyo unapoingia. Arifa hizi bado hazijaweka sababu za kina za uamuzi huo. Unaweza kutuuliza sababu na mapitio ya uamuzi huo kwa kuandika kwa complaints@leyapp.es; mapitio yatafanywa na mtu mwingine isipokuwa yule aliyechukua uamuzi wa awali.

Jukwaa la utatuzi wa migogoro mtandaoni (ODR) la Tume ya Ulaya lilifungwa tarehe 20 Julai 2025 (Kanuni (EU) 2024/3228), kwa hivyo halipatikani tena.

Utatuzi mbadala wa migogoro (ADR). LeyApp kwa sasa haifuatwi na chombo chochote mbadala cha utatuzi wa migogoro au Mfumo wa Usuluhishi wa Watumiaji wa Uhispania. Ikiwa wewe ni mtumiaji nchini Uhispania na hatujaweza kutatua malalamiko yako, chombo kinachofaa ni Bodi ya Usuluhishi wa Watumiaji (Junta Arbitral de Consumo) ya manispaa yako, mkoa au Jumuiya Inayojitegemea, ambayo ni sehemu ya Mfumo wa Usuluhishi wa Watumiaji wa Uhispania (taarifa ya jumla katika consumo.gob.es). Kwa sababu hatufuatwi, usuluhishi unaendelea tu ikiwa tutakubali: Bodi inapotuma ombi lako kwetu, tutakuambia ikiwa tunakubali.

Kwa kutokubaliana na uamuzi wa kudhibiti maudhui, unaweza pia kugeukia chombo cha utatuzi wa migogoro nje ya mahakama kilichoidhinishwa chini ya Kifungu cha 21 cha Sheria ya Huduma za Kidijitali; tutashirikiana kwa nia njema na chombo chochote kama hicho kitakachowasiliana nasi kuhusu kesi yako.

Kama mkaazi wa watumiaji nchini Uhispania, unaweza pia kutumia njia hizi za bure:

• Usuluhishi wa watumiaji: unatumika kwa Bodi ya Usuluhishi wa Watumiaji (Junta Arbitral de Consumo) ya manispaa yako, mkoa au Jumuiya Inayojitegemea. Bodi hizi zinaunda Mfumo wa Usuluhishi wa Watumiaji wa Uhispania (Sistema Arbitral de Consumo, inayosimamiwa na Amri ya Kifalme 713/2024). Usuluhishi wa watumiaji ni wa hiari, kwa hivyo unaendelea tu ikiwa LeyApp pia inakubali; tutakuambia kesi kwa kesi.
• Taarifa na malalamiko ya watumiaji: ofisi ya taarifa za watumiaji (OMIC) ya manispaa yako au mamlaka ya watumiaji ya Jumuiya yako Inayojitegemea.

Taarifa za jumla kuhusu usuluhishi wa watumiaji zinapatikana katika consumo.gob.es.

• Data ya kibinafsi: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
• Masuala ya Watumiaji: mamlaka ya watumiaji wa Jumuiya yako inayojiendesha au, katika ngazi ya kitaifa, Dirección General de Consumo (Wizara ya Haki za Kijamii, Masuala ya Watumiaji na Agenda ya 2030) — consumo.gob.es.
• Huduma za kidijitali / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), Mratibu aliyeteuliwa wa Huduma za Dijitali nchini Uhispania — cnmc.es.
• Mienendo ya taaluma ya sheria: Chama cha Wanasheria (Colegio de Abogados) mwanasheria ni wa. Tafuta katika abogacia.es.