Conditions d'Utilisation

En termes simples : Nous vous mettons en relation avec des avocats qualifiés, mais nous ne sommes pas un cabinet d'avocats.

LeyApp est une plateforme connectant clients et avocats en immigration vérifiés. Nous ne sommes pas un cabinet d'avocats et ne fournissons pas de conseil juridique. Les avocats sur la plateforme sont des professionnels indépendants.

Vous devez fournir des informations véridiques lors de l'inscription. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte. LeyApp se réserve le droit de suspendre les comptes enfreignant ces conditions.

Les avocats doivent être inscrits à un barreau et détenir une licence valide en Espagne. Ils doivent maintenir leurs informations à jour et respecter le code de déontologie et l'EGAE 2021.

Les réservations sont confirmées au paiement. L'avocat fixe ses propres frais de réservation et LeyApp ajoute une commission de plateforme de 15 % et la TVA — le prix final affiché inclut tout. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les annulations effectuées plus de 24 heures à l'avance donnent droit à un remboursement complet.

En clair : Lorsque vous payez par carte, nous bloquons le montant mais ne le prélevons qu’après votre consultation. Si la réservation n’est pas finalisée, le montant bloqué est débloqué.

Les paiements par carte et autres moyens de paiement sont traités par Stripe. Lorsque vous confirmez une réservation, vous autorisez une retenue (préautorisation) sur votre moyen de paiement correspondant au montant total exact affiché lors du paiement. Aucun montant n’est débité à ce moment-là. Le montant est débité une fois la consultation terminée : lorsque l’avocat la marque comme terminée ou, s’il ne le fait pas, automatiquement environ 24 heures après l’heure de fin prévue. Si l’avocat refuse votre demande, ou si la réservation est annulée avant le prélèvement, nous libérons l’intégralité du montant bloqué à ce moment-là ; votre banque peut mettre quelques jours à afficher à nouveau les fonds comme disponibles. Si vous ne terminez pas l’étape de paiement, la demande de réservation non payée expire et aucun montant n’est bloqué.

Durée d’une retenue. Les émetteurs de cartes conservent généralement une autorisation de paiement en ligne pendant 7 jours maximum. Passé ce délai, celle-ci expire automatiquement et les fonds réservés redeviennent disponibles, même si nous ne les avons pas débités. Si votre consultation est prévue après ce délai, ou si un avocat laisse votre demande sans réponse pendant cette période, la retenue peut expirer avant la consultation. Une retenue expirée n’est jamais débitée ; LeyApp peut alors vous contacter au sujet du paiement de la consultation.

Bizum. Les paiements Bizum (traités par Redsys) sont débités dans leur intégralité au moment de la réservation. Si l’avocat refuse votre demande, le montant est intégralement remboursé ; si vous annulez, les remboursements sont soumis aux règles d’annulation décrites dans la rubrique « Réservations et paiements ».

Nous ne demandons qu’un blocage du montant exact que vous avez approuvé, conformément à l’article 75 de la directive (UE) 2015/2366 (PSD2) et à l’article 47 du décret-loi royal espagnol 19/2018 relatif aux services de paiement.

En clair : C'est l'avocat qui assure la consultation ; LeyApp fournit l'outil permettant de la mener par vidéo ou par voix. N'enregistrez jamais un appel sans le consentement de toutes les personnes concernées.

Lorsqu’un avocat le propose, vous pouvez réserver une consultation sous forme d’appel vidéo ou vocal via LeyApp. La consultation est assurée par l’avocat. LeyApp fournit les moyens techniques pour la réaliser, par l’intermédiaire de notre prestataire d’appels Daily.

- Qui peut participer, et quand. Seuls le client, l’avocat et un membre de l’équipe de l’avocat habilité à gérer ses rendez-vous peuvent participer ; deux personnes au maximum peuvent être en ligne simultanément. Le personnel de LeyApp ne participe pas aux appels. L’appel s’ouvre 10 minutes avant l’heure de début prévue et se termine 15 minutes après l’heure de fin prévue ; à ce moment-là, toutes les personnes encore en ligne sont déconnectées.

- Pas d’enregistrement. LeyApp n’enregistre pas les appels. Vous ne devez pas enregistrer un appel (audio, vidéo ou captures d’écran) sans le consentement de toutes les autres personnes qui y participent. Pour les avocats, cette règle découle également de l’article 22.3 du Statut général de la profession d’avocat en Espagne (Estatuto General de la Abogacía Española, décret royal 135/2021). L’enregistrement d’un appel sans ce consentement constitue une violation des présentes Conditions d’utilisation (voir « Comptes Utilisateur »).

- Ce dont vous avez besoin. Un navigateur web récent, un microphone (et une caméra pour les appels vidéo) ainsi qu’une connexion Internet.

- Problèmes techniques. Si votre connexion est interrompue, LeyApp tente de vous reconnecter, et vous pouvez rejoindre l’appel depuis la page de réservation jusqu’à sa clôture. Si le service d’appel est indisponible, un message s’affichera et vous pourrez utiliser le chat de la réservation pour convenir d’un autre moyen de communication. Si une consultation n’a pas pu avoir lieu en raison d’un problème technique, contactez l’avocat ou l’assistance LeyApp ; le registre de l’appel (qui a participé, quand et pendant combien de temps) nous aide à examiner la situation.

- L’appel ne modifie pas votre réservation. Le fait de rejoindre, de quitter ou de ne pas rejoindre un appel n’entraîne pas en soi l’annulation, la finalisation ou le remboursement d’une réservation. Les règles habituelles de réservation s’appliquent (voir « Réservations et Paiements », « Autorisation de paiement (réservation de montant sur la carte) » et « Décisions automatisées ») : par exemple, si l’avocat ne marque pas la consultation comme terminée, notre système le fait environ 24 heures après l’heure de fin prévue.

La manière dont nous traitons les données à caractère personnel lors des appels est expliquée dans la Politique de confidentialité, sous la rubrique « Appels vidéo et vocaux ».

En clair : C'est vous qui choisissez l'ordre d'affichage des résultats. Aucun avocat ne peut payer pour apparaître en tête de liste.

Cette section explique les principaux paramètres qui déterminent l’ordre d’affichage des avocats dans les résultats de recherche de LeyApp ainsi que leur importance relative (article 5 du règlement (UE) 2019/1150 et articles 20.3 et 97 bis de la loi générale espagnole sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, TRLGDCU).

Qui apparaît. Les résultats de recherche n’incluent que les avocats dont LeyApp a vérifié l’inscription au barreau, qui acceptent les prises de rendez-vous, dont le compte est actif (ni suspendu, ni désactivé, ni supprimé) et qui ont mis en place un moyen de recevoir des paiements (à moins que LeyApp ne les en ait exemptés).

Correspondance avec votre recherche. Lorsque vous saisissez une recherche, nous affichons les avocats dont le nom, la ville, la description de profil, la description des services ou les domaines d’activité correspondent à vos mots-clés, y compris les correspondances proches, afin que les fautes de frappe et les accents manquants permettent tout de même d’obtenir des résultats. Les filtres que vous sélectionnez (domaine d’activité, ville, langue, fourchette de prix ou cabinet d’avocats) ne font qu’inclure ou exclure des avocats ; ils ne modifient pas l’ordre d’affichage.

Ordre. Les résultats sont triés selon un seul critère, que vous choisissez :

- Les mieux notés (par défaut) : selon la note moyenne attribuée par les clients à l’avocat sur LeyApp, les mieux notés apparaissant en premier ; les avocats sans note apparaissent après ceux qui en ont une.

- Prix : du plus bas au plus élevé ou Prix : du plus élevé au plus bas : en fonction des honoraires de consultation de l’avocat.

- Les plus consultés : en fonction du nombre de consultations indiqué sur le profil LeyApp de l’avocat, les plus consultés apparaissant en premier.

Le critère que vous choisissez est le seul facteur qui détermine l’ordre d’affichage. Lorsque plusieurs avocats ont la même valeur, aucun autre facteur n’est pris en compte pour les distinguer. Nous n’utilisons qu’un seul critère à la fois afin que l’ordre soit prévisible et facile à vérifier.

Suggestions. Si votre recherche ne donne que peu ou pas de résultats, nous pouvons afficher d’autres avocats sous une rubrique distincte (par exemple, des avocats spécialisés dans le même domaine dans d’autres villes, ou nos avocats les mieux notés). Ces suggestions sont affichées séparément de vos résultats de recherche.

Pas de classement payant. Les avocats ne peuvent pas payer pour apparaître en tête des résultats de recherche ou des suggestions. La commission de la plateforme et tout forfait souscrit par un avocat auprès de LeyApp n’ont aucune incidence sur l’ordre d’affichage.

Si nous modifions ces paramètres, nous mettrons à jour cette section avant que la modification n’entre en vigueur.

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez des protections prévues par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers (Real Decreto Legislativo 1/2007). Celles-ci incluent le droit à une information précontractuelle claire, des prix transparents et le droit de rétractation décrit ci-dessous.

En termes simples : Vous avez 14 jours pour changer d'avis et obtenir un remboursement, sauf si vous réservez une consultation qui a lieu avant la fin de ces 14 jours. Dans ce cas, vous renoncez à ce droit pour que l'avocat puisse effectuer sa prestation.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un contrat à distance sans justification (Art. 71 TRLGDCU). Toutefois, conformément à l'article 103(a) TRLGDCU, si vous demandez que la prestation du service commence avant l'expiration du délai de rétractation — par exemple, en réservant une consultation dans les 14 prochains jours — vous reconnaissez et consentez expressément à perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Avant de confirmer votre réservation, il vous sera demandé de renoncer expressément à votre droit de rétractation pour les services commençant avant la fin du délai de 14 jours.

En termes simples : Nous sommes un intermédiaire. Nous sommes responsables du bon fonctionnement de la plateforme, mais pas du conseil juridique spécifique que vous donne le professionnel.

LeyApp agit en tant qu'intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des conseils juridiques ni des litiges entre clients et avocats. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service.

Tout le contenu de LeyApp (design, logos, textes, code) est la propriété de LeyApp S.L. Les utilisateurs conservent la propriété de leurs données personnelles.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les changements significatifs seront notifiés par email avec un préavis de 30 jours. L'utilisation continue après notification implique l'acceptation.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera résolu par les tribunaux de Barcelone, Espagne.

En clair : Certaines opérations sur LeyApp se déroulent automatiquement, selon des règles fixes. Vous pouvez demander à une personne de réexaminer une décision qui vous concerne.

Les actions suivantes sont effectuées automatiquement par nos systèmes, sans qu’une personne ne statue sur chaque cas :

- Acceptation automatique des réservations. Si un avocat a activé l’acceptation automatique, une réservation pour un créneau horaire disponible est confirmée dès que le paiement est autorisé, sans que l’avocat ne la vérifie. L’e-mail de confirmation vous informe lorsque cela s’est produit.

- Expiration des demandes de rendez-vous non payées. Si l’étape de paiement n’est pas finalisée, la demande de rendez-vous expire automatiquement (au bout d’au moins 30 minutes) et le créneau horaire est libéré.

- Clôture des consultations. Si l’avocat n’a pas marqué une consultation approuvée comme terminée, notre système le fait environ 24 heures après l’heure de fin prévue. Pour les paiements bloqués sur votre carte, c’est à ce moment-là que le montant est débité (voir « Autorisation de paiement (blocage de la carte) »).

- Avertissements pour les avocats en cas d’annulation. Lorsqu’un avocat annule une consultation approuvée, ou qu’il est signalé comme absent à une consultation, un avertissement est automatiquement enregistré (une absence compte pour deux avertissements). Atteindre trois avertissements en l’espace de 30 jours peut entraîner une suspension de 7 jours.

- Prévention de la fraude. Notre prestataire de paiement Stripe évalue les risques de fraude liés aux paiements par carte à l’aide de ses propres outils automatisés. Nous partageons avec Stripe des indicateurs tels que le nombre de réservations récentes effectuées à partir d’un même compte. Stripe peut demander une authentification supplémentaire ou refuser un paiement.

- Classement des résultats de recherche. Les résultats de recherche sont classés selon des règles fixes, décrites dans la section « Comment les résultats de recherche sont-ils classés ? ».

Si une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative de façon similaire, vous avez le droit d’obtenir une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision (article 22 du règlement (UE) 2016/679, RGPD). Écrivez à privacy@leyapp.es en précisant quelle décision vous souhaitez voir réexaminée. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois ; si nécessaire, ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en indiquerons les raisons au cours du premier mois (article 12, paragraphe 3, du RGPD).