شروط الخدمة

بعبارات بسيطة: نربطك بمحامين مؤهلين، لكننا لسنا مكتب محاماة بأنفسنا.

LeyApp هو سوق يربط العملاء بمحامي الهجرة المعتمدين. نحن لسنا مكتب محاماة ولا نقدم استشارات قانونية. المحامون على المنصة هم محترفون مستقلون.

يجب عليك تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك. تحتفظ LeyApp بحق تعليق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

يجب أن يكون المحامون مسجلين في نقابة المحامين ويحملون رخصة سارية في إسبانيا. يجب عليهم تحديث معلوماتهم والامتثال لقواعد السلوك المهني وEGAE 2021.

تُؤكد الحجوزات عند الدفع. يحدد المحامي رسوم الحجز الخاصة به وتُضيف LeyApp عمولة منصة بنسبة 15% والضريبة — السعر النهائي المعروض يشمل كل شيء. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe. الإلغاءات قبل أكثر من 24 ساعة تستحق استرداداً كاملاً.

ببساطة: عند الدفع بالبطاقة، نحتفظ بالمبلغ، ولكن لا يتم خصمه إلا بعد استشارتك. في حال إلغاء الحجز، يُلغى الحجز.

تتم معالجة البطاقات ووسائل الدفع الأخرى عبر Stripe. عند تأكيد الحجز، تُفوض بحجز مبلغ (تفويض مسبق) على وسيلة الدفع الخاصة بك بالمبلغ الإجمالي الموضح عند إتمام عملية الدفع. لا يتم خصم أي مبلغ في تلك اللحظة. يتم خصم المبلغ بمجرد انتهاء الاستشارة: عندما يُحدد المحامي أنها مكتملة، أو تلقائيًا بعد حوالي 24 ساعة من وقت انتهائها المحدد إذا لم يُحددها المحامي. إذا رفض المحامي طلبك، أو تم إلغاء الحجز قبل الخصم، نُلغي الحجز بالكامل في تلك اللحظة؛ وقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يُظهر البنك الأموال متاحة مرة أخرى. إذا لم تُكمل عملية الدفع، ينتهي طلب الحجز غير المدفوع، ولا يبقى أي حجز.

مدة الحجز: عادةً ما يحتفظ مُصدرو البطاقات بتفويض البطاقة عبر الإنترنت لمدة تصل إلى 7 أيام. بعد ذلك، ينتهي الحجز تلقائيًا، وتُصبح الأموال المحجوزة متاحة مرة أخرى، حتى لو لم نقم بخصمها. إذا تم تحديد موعد استشارتك في وقت لاحق، أو إذا لم يردّ المحامي على طلبك طوال هذه المدة، فقد ينتهي سريان الحجز قبل موعد الاستشارة. لا يتم تحصيل أي رسوم على الحجز المنتهي؛ وقد تتواصل معك LeyApp حينها بشأن دفع رسوم الاستشارة.

Bizum. تُخصم مدفوعات Bizum (التي تتم معالجتها بواسطة Redsys) بالكامل عند الحجز. إذا رفض المحامي طلبك، يُردّ المبلغ بالكامل؛ أما في حال الإلغاء، فتُطبق قواعد الإلغاء الموضحة في قسم "الحجوزات والمدفوعات".

نطلب فقط حجز المبلغ الذي وافقت عليه بالضبط، وذلك وفقًا للمادة 75 من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2366 (PSD2) والمادة 47 من المرسوم الملكي الإسباني رقم 19/2018 بشأن خدمات الدفع.

ببساطة: يقدم المحامي الاستشارة؛ ويوفر تطبيق LeyApp الأداة اللازمة لإجرائها عبر الفيديو أو الصوت. لا تقم بتسجيل أي مكالمة دون موافقة جميع الأطراف.

عندما يعرض المحامي الاستشارة، يمكنك حجزها كمكالمة فيديو أو صوتية داخل تطبيق LeyApp. يقدم المحامي الاستشارة، بينما يوفر تطبيق LeyApp الوسائل التقنية لإجرائها من خلال مزود خدمة المكالمات Daily.

- من يمكنه الانضمام، ومتى؟ يُسمح فقط للعميل والمحامي وأحد أعضاء فريق المحامي المُصرّح له بإدارة حجوزات المحامي بالانضمام، وبحد أقصى شخصين في المكالمة في الوقت نفسه. لا ينضم موظفو LeyApp إلى المكالمات. تُفتح المكالمة قبل 10 دقائق من الموعد المحدد لبدئها وتُغلق بعد 15 دقيقة من الموعد المحدد لانتهاء المكالمة؛ وعندها يتم فصل جميع المشاركين المتبقين.

- ممنوع التسجيل. لا يقوم تطبيق LeyApp بتسجيل المكالمات. لا يجوز لك تسجيل أي مكالمة (صوتية أو فيديو أو لقطات شاشة) دون موافقة جميع المشاركين فيها. بالنسبة للمحامين، ينطبق هذا أيضًا على المادة 22.3 من النظام الأساسي العام لمهنة المحاماة الإسبانية (المرسوم الملكي 135/2021). يُعد تسجيل المكالمة دون هذه الموافقة انتهاكًا لهذه الشروط (انظر "حسابات المستخدمين").

- المتطلبات: متصفح ويب حديث، وميكروفون (وكاميرا للمكالمات المرئية)، واتصال بالإنترنت.

- المشاكل التقنية: في حال انقطاع اتصالك بالإنترنت، سيحاول تطبيق LeyApp إعادة الاتصال بك، ويمكنك الانضمام مجددًا من الحجز حتى انتهاء المكالمة. إذا كانت خدمة المكالمات غير متاحة، فستظهر لك رسالة ويمكنك استخدام دردشة الحجز للاتفاق على طريقة أخرى للتحدث. إذا تعذر إجراء الاستشارة بسبب مشكلة تقنية، يُرجى التواصل مع المحامي أو دعم LeyApp؛ حيث يساعدنا سجل المكالمة (من انضم، ومتى، ومدة المكالمة) في التحقق من الأمر.

- المكالمة لا تُغير حجزك: الانضمام إلى المكالمة أو مغادرتها أو عدم الانضمام إليها لا يُلغي الحجز أو يُكمله أو يُعيد المبلغ المدفوع. تُطبّق قواعد الحجز المعتادة (انظر "الحجوزات والمدفوعات"، و"تفويض الدفع (حجز البطاقة)"، و"القرارات الآلية"): على سبيل المثال، إذا لم يُعلِم المحامي بانتهاء الاستشارة، يقوم نظامنا بذلك بعد حوالي 24 ساعة من وقت انتهائها المُجدول.

يُشرح كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية في المكالمات في سياسة الخصوصية، تحت عنوان "مكالمات الفيديو والصوت".

ببساطة: أنت من يختار ترتيب النتائج. لا يمكن لأي محامٍ الدفع للظهور في مرتبة أعلى.

يشرح هذا القسم المعايير الرئيسية التي تحدد ترتيب المحامين في نتائج بحث LeyApp وأهميتهم النسبية (المادة 5 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150 والمادتين 20.3 و97 مكرر من القانون العام الإسباني لحماية المستهلكين والمستخدمين، TRLGDCU).

من يظهر في النتائج: تشمل نتائج البحث فقط المحامين الذين تحققت LeyApp من عضويتهم في نقابة المحامين، والذين يقبلون الحجوزات، والذين حساباتهم نشطة (غير موقوفة أو معطلة أو محذوفة)، والذين قاموا بإعداد طريقة لاستلام المدفوعات (إلا إذا استثنتهم LeyApp من ذلك).

مطابقة بحثك: عند كتابة كلمة بحث، نعرض لك المحامين الذين تتطابق أسماؤهم، أو مدينتهم، أو وصف ملفهم الشخصي، أو وصف خدماتهم، أو مجالات ممارستهم مع كلماتك، بما في ذلك التطابقات القريبة، بحيث تظهر النتائج حتى مع وجود أخطاء إملائية أو نقص في علامات التشكيل. تُستخدم الفلاتر التي تحددها (مجال التخصص، المدينة، اللغة، النطاق السعري، أو مكتب المحاماة) فقط لتضمين أو استبعاد المحامين، ولا تُغير ترتيب النتائج.

الترتيب: تُرتّب النتائج وفقًا لمعيار واحد تختاره أنت:

- الأعلى تقييمًا (الوضع الافتراضي): بناءً على متوسط تقييم العملاء للمحامي على تطبيق LeyApp، حيث يظهر الأعلى تقييمًا أولًا؛ ويظهر المحامون غير المُقيّمين بعد المحامين المُقيّمين.

- السعر: من الأقل إلى الأعلى أو السعر: من الأعلى إلى الأقل: بناءً على رسوم الاستشارة للمحامي.

- الأكثر استشارة: بناءً على عدد الاستشارات المُوضحة في ملف المحامي الشخصي على تطبيق LeyApp، حيث يظهر الأعلى تقييمًا أولًا.

المعيار الذي تختاره هو العامل الوحيد الذي يُحدد الترتيب. عندما يتساوى عدة محامين في التقييم، لا يُطبّق أي عامل آخر لتمييزهم. نستخدم معيارًا واحدًا فقط في كل مرة لضمان سهولة التنبؤ بالترتيب والتحقق منه.

اقتراحات. إذا لم تُظهر عملية البحث نتائج تُذكر، فقد نعرض لك محامين آخرين تحت عنوان منفصل (على سبيل المثال، محامون في نفس مجال التخصص في مدن أخرى، أو محامونا الأعلى تقييمًا). تُعرض هذه الاقتراحات بشكل منفصل عن نتائج بحثك.

لا يوجد ترتيب مدفوع. لا يمكن للمحامين الدفع للظهور في مرتبة أعلى في نتائج البحث أو الاقتراحات. لا تؤثر عمولة المنصة أو أي خطة اشتراك لدى المحامي مع LeyApp على ترتيب الظهور.

في حال تغيير هذه المعايير، سنقوم بتحديث هذا القسم قبل سريان التغيير.

بصفتك مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الاستفادة من الحماية المنصوص عليها في التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك والقانون العام الإسباني للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (Real Decreto Legislativo 1/2007). تشمل هذه الحقوق الحصول على معلومات ما قبل التعاقد الواضحة، وأسعار شفافة، وحق الانسحاب الموضح أدناه.

بعبارات بسيطة: لديك 14 يوماً لتغيير رأيك والحصول على استرداد، إلا إذا حجزت استشارة تتم قبل انتهاء تلك الـ 14 يوماً. في هذه الحالة، تتنازل عن هذا الحق حتى يتمكن المحامي من أداء عمله.

لديك الحق في الانسحاب من العقد عن بُعد خلال 14 يوماً تقويمياً دون إبداء أي سبب (المادة 71 TRLGDCU). ومع ذلك، وفقاً للمادة 103(أ) TRLGDCU، إذا طلبت أن يبدأ تقديم الخدمة قبل انتهاء فترة الانسحاب — على سبيل المثال، بحجز استشارة خلال الـ 14 يوماً القادمة — فإنك تقر وتوافق صراحة على فقدان حقك في الانسحاب بمجرد تقديم الخدمة بالكامل. قبل تأكيد حجزك، سيُطلب منك التنازل صراحة عن حق الانسحاب للخدمات التي تبدأ قبل انتهاء فترة الـ 14 يوماً.

بعبارات بسيطة: نحن وسيط. نحن مسؤولون عن عمل المنصة، لكن لسنا مسؤولين عن الاستشارة القانونية المحددة التي يقدمها لك المحامي.

تعمل LeyApp كوسيط. لسنا مسؤولين عن جودة الاستشارات القانونية أو النزاعات بين العملاء والمحامين. مسؤوليتنا محدودة بالمبلغ المدفوع مقابل الخدمة.

جميع محتوى LeyApp (التصميم، الشعارات، النصوص، الكود) مملوك لـ LeyApp S.L. يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم الشخصية.

قد نحدّث هذه الشروط. ستُخطر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً. الاستمرار في الاستخدام بعد الإخطار يعني القبول.

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. أي نزاعات ستُحل أمام محاكم برشلونة، إسبانيا.

ببساطة: تُنفَّذ بعض الإجراءات على تطبيق LeyApp تلقائيًا، وفقًا لقواعد محددة. يمكنك طلب مراجعة قرار يخصك.

تُنفَّذ الإجراءات التالية تلقائيًا بواسطة أنظمتنا، دون تدخل بشري في كل حالة:

- القبول التلقائي للحجوزات: إذا فعّل المحامي خاصية القبول التلقائي، يُؤكَّد حجز موعد متاح فور الموافقة على الدفع، دون مراجعة المحامي. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إتمام هذه العملية.

- انتهاء صلاحية طلبات الحجز غير المدفوعة: إذا لم تُستكمل عملية الدفع، ينتهي طلب الحجز تلقائيًا (بعد 30 دقيقة على الأقل) ويُتاح الموعد.

- إتمام الاستشارات: إذا لم يُعلِّم المحامي استشارة مُعتمدة على أنها مُكتملة، يقوم نظامنا بذلك بعد حوالي 24 ساعة من وقت انتهائها المُحدد. بالنسبة للمدفوعات المُعلَّقة على بطاقتك، يتم خصم المبلغ في هذا الوقت (راجع "الموافقة على الدفع (حجز البطاقة)").

- إنذارات إلغاء المواعيد للمحامين: عند إلغاء المحامي استشارة معتمدة، أو الإبلاغ عن عدم حضوره، يُسجّل إنذار تلقائيًا (يُحتسب عدم الحضور إنذارين). قد يؤدي تراكم ثلاثة إنذارات خلال 30 يومًا إلى إيقاف المحامي عن مزاولة المهنة لمدة 7 أيام.

- منع الاحتيال: يقوم مزود خدمة الدفع لدينا، Stripe، بتقييم مخاطر الاحتيال في مدفوعات البطاقات باستخدام أدواته الآلية. نشارك Stripe بيانات مثل عدد الحجوزات الأخيرة من نفس الحساب. قد يطلب Stripe مصادقة إضافية أو يرفض عملية الدفع.

- ترتيب نتائج البحث: تُرتّب نتائج البحث وفقًا لقواعد ثابتة، موضحة في قسم "كيفية ترتيب نتائج البحث".

إذا ترتب على قرار مبنيّ على معالجة آلية فقط آثار قانونية عليك، أو أثّر عليك بشكل مماثل، فلك الحق في طلب تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك، والطعن في القرار (المادة 22 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، اللائحة العامة لحماية البيانات). راسلنا على privacy@leyapp.es موضحًا القرار الذي ترغب في مراجعته. سنرد عليك في غضون شهر. عند الضرورة، يمكن تمديد هذه الفترة لمدة شهرين إضافيين، وفي هذه الحالة سنخبرك بالسبب خلال الشهر الأول (المادة 12 (3) من اللائحة العامة لحماية البيانات).