سياسة الخصوصية

LeyApp S.L.، مقرها في إسبانيا. التواصل: privacy@leyapp.es

نجمع: بيانات التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة)، بيانات الملف المهني (رقم عضوية النقابة، التخصصات، اللغات، الأسعار)، بيانات الاستخدام (الصفحات المزارة، أوقات الوصول)، وبيانات الدفع (يعالجها Stripe — لا نخزن بيانات البطاقات).

نستخدم بياناتك لـ: إدارة حسابك، ربط العملاء بالمحامين، معالجة الحجوزات والمدفوعات، التحقق من عضوية النقابة، إرسال اتصالات الخدمة، وتحسين المنصة.

نعالج بياناتك بناءً على: تنفيذ العقد (المادة 6.1.b GDPR)، الموافقة (المادة 6.1.a)، المصلحة المشروعة (المادة 6.1.f) لتحسين الخدمة، والالتزامات القانونية (المادة 6.1.c).

نحتفظ ببياناتك طالما بقي حسابك نشطًا. بعد حذف الحساب، نحتفظ بالبيانات المطلوبة قانونًا للفترة الإلزامية (ست سنوات على الأقل لسجلات المحاسبة والضرائب، بموجب المادة 30 من القانون التجاري الإسباني). تُحذف الرسائل التي تتبادلها مع فريق LeyApp في دردشة الدعم المباشر بعد عام واحد من إغلاق المحادثة.

يمكنك حذف حسابك من الإعدادات أو من تطبيق الهاتف. يجب عليك أولاً تأكيد هويتك (كلمة المرور، أو رمز يُرسل عبر البريد الإلكتروني)، ولا يمكنك حذفه طالما أن الحجوزات أو المدفوعات أو عمليات الاسترداد أو الشكاوى أو نزاعات الدفع لا تزال قائمة، أو طالما أنك تملك مؤسسة. يتم تعطيل حسابك فورًا وتسجيل خروجك من جميع الأجهزة؛ كما يتم إخفاء ملف تعريف المحامي من البحث. لديك 30 يومًا لاستعادته عن طريق تسجيل الدخول أو استخدام الرابط الموجود في بريدنا الإلكتروني؛ وسنذكرك قبل 7 أيام ويوم واحد على التوالي. بعد 30 يومًا، سنحذف اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وطرق الدفع المحفوظة وصورة ملفك الشخصي ووثائق التحقق والأجهزة، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا نهائيًا. نحتفظ بسجلات الحجوزات والمدفوعات والفواتير لمدة 6 سنوات (المادة 30 من القانون التجاري الإسباني)، مرتبطة بحساب مجهول؛ وتحتفظ الفواتير بالاسم وتفاصيل الضرائب التي صدرت بها. تُحفظ رسائل الدردشة لمدة تصل إلى 5 سنوات للدفاع عن الدعاوى القانونية. يحتفظ المحامون الذين استشرتهم بسجلات قضاياهم الخاصة كجزء من واجباتهم المهنية. إذا تم حظر حساب أو تعليقه عند حذفه، فإننا نحتفظ بنسخة مشفرة أحادية الاتجاه لعنوان بريده الإلكتروني لمنعه من التسجيل مرة أخرى.

لديك الحق في: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها (حق النسيان)، تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، ونقل البيانات. التواصل: privacy@leyapp.es

تطبيق LeyApp مُصمم للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 14 عامًا فأكثر. في إسبانيا، يحق لأي شخص يبلغ من العمر 14 عامًا فأكثر الموافقة على معالجة بياناته الشخصية (المادة 7 من القانون الأساسي 3/2018، LOPDGDD؛ انظر أيضًا المادة 8 من اللائحة العامة لحماية البيانات). إذا كان عمرك بين 14 و18 عامًا، يمكنك التسجيل وحجز الاستشارات، ولكن قد تتطلب بعض الخدمات موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. إذا كان عمرك أقل من 14 عامًا، فلا يمكنك استخدام LeyApp مباشرةً؛ يجب على أحد الوالدين أو الوصي أو أي ممثل قانوني آخر التصرف نيابةً عنك.

سجلات موافقة الوصي: عند إجراء حجز أو رعاية نيابةً عن قاصر أو شخص تحت تمثيل قانوني، نسجل اسم الممثل، ونوع ورقم وثيقة هويته، وتاريخ ووقت الموافقة، وعنوان IP الذي تم تقديمها منه (بالنسبة للحجوزات، بصيغة مختصرة)، وذلك لإثبات منح الموافقة (المادة 7(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات). نحتفظ بهذه البيانات التعريفية لمدة خمس سنوات من تاريخ تسجيل الموافقة، ثم نقوم بحذفها. تتوافق هذه المدة مع فترة التقادم العامة البالغة خمس سنوات للدعاوى الشخصية في إسبانيا (المادة 1964.2 من القانون المدني)، وتغطي فترة التقادم البالغة ثلاث سنوات لأخطر انتهاكات حماية البيانات (المادة 72 من قانون حماية البيانات الشخصية وحماية البيانات).

كما تخضع الاستشارات المدعومة للقاصرين أو الأشخاص الخاضعين لتمثيل قانوني لشروط الاستشارات المدعومة لدينا.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لعمل الموقع والمصادقة. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات من أطراف ثالثة. نظراً لأننا نستخدم حالياً ملفات تعريف الارتباط الأساسية فقط، فلا يتعين عليك قبول أي نصوص تتبع أو إعلانات في شريطنا. إذا أضفنا أدوات تحليلية في المستقبل، سيوفر الشريط زر 'رفض الكل' واضحاً.

تُستضاف قاعدة بياناتنا الرئيسية في الاتحاد الأوروبي (Supabase، منطقة باريس، فرنسا). بعض مزودي الخدمات المدرجين تحت "معالجي البيانات الفرعيين" مُنشأون في دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو يُعالجون البيانات فيها، ولا سيما الولايات المتحدة. عند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على أحد الضمانات التالية:

- إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF): تخضع عمليات نقل البيانات إلى الشركات الأمريكية الحاصلة على شهادة إطار حماية البيانات لقرار كفاية الحماية الصادر عن المفوضية الأوروبية بتاريخ 10 يوليو 2023 (القرار التنفيذي (الاتحاد الأوروبي) 2023/1795).

- البنود التعاقدية القياسية (SCCs): البنود التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية في القرار التنفيذي (الاتحاد الأوروبي) 2021/914، والمُدرجة في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بمزود الخدمة.

مكالمات الفيديو والصوت (ديلي). يقع خادم جميع المكالمات في منطقة فرانكفورت (ألمانيا) التابعة لشركة ديلي، إلا أن ديلي تعالج بيانات الاستخدام والبيانات التقنية المتعلقة بالمكالمات في الولايات المتحدة، وتستخدم معالجات فرعية هناك. تظهر شركة ديلي كجهة مشاركة فعّالة في قائمة إطار حماية البيانات، ويتضمن اتفاق معالجة البيانات الخاص بها بنودًا تعاقدية قياسية لأي عملية نقل لا يغطيها إطار حماية البيانات. انظر "مكالمات الفيديو والصوت".

يُبين الجدول أدناه الضمانات المستخدمة لكل مزود خدمة. يمكنك طلب المزيد من المعلومات حول هذه الضمانات عبر البريد الإلكتروني privacy@leyapp.es.

نستخدم مزودي الخدمات المذكورين أدناه لتشغيل LeyApp. يعمل معظمهم كمعالجين للبيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات). وعندما يعمل مزود الخدمة كجهة تحكم مستقلة، نوضح ذلك. لكل مزود، نبين مهامه، والبيانات الشخصية التي يتلقاها، ومكان معالجتها، وإجراءات ضمان نقل البيانات (انظر "عمليات النقل الدولية"). البنية التحتية Supabase Inc. - قاعدة البيانات، ومصادقة المستخدم، وتخزين الملفات. البيانات: جميع بيانات الحساب، والملف الشخصي، والحجز، والرسائل، والمستندات. الموقع: الاتحاد الأوروبي (باريس، فرنسا). شركة Supabase Inc. هي شركة أمريكية؛ وأي وصول من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية يخضع لبنود التعاقد القياسية. Vercel Inc. - استضافة المواقع الإلكترونية، ووظائف الخادم، وتوصيل المحتوى. البيانات: عنوان IP، وبيانات الطلبات الفنية وسجلاتها، ومحتوى الطلبات التي تعالجها خوادمنا. الموقع: شبكة عالمية؛ تقع مرافق المعالجة الرئيسية لشركة Vercel في الولايات المتحدة. إجراءات الضمان: حماية البيانات الشخصية وبنود التعاقد القياسية. في حال قبولك لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات، تتلقى Vercel Web Analytics وSpeed Insights أيضًا بيانات مشاهدات الصفحات وبيانات الأداء. Upstash, Inc. - تحديد معدل الاستخدام وعدادات قصيرة الأجل لحماية المنصة من إساءة الاستخدام. البيانات: عناوين IP ومعرفات المستخدمين المستخدمة كمفاتيح للعدادات، والتي تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة كحد أقصى. الحماية: بنود التحكم في المعاملات. Functional Software, Inc. (Sentry) - مراقبة الأخطاء. البيانات: بيانات الأخطاء التقنية، وعنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وإعادة تشغيل جلسات قصيرة يتم فيها إخفاء النصوص المعروضة على الشاشة ومدخلات النماذج. الموقع: الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا) لبيانات الأخطاء؛ بيانات تعريف الحساب في الولايات المتحدة. الحماية: حماية البيانات من الاحتيال وبنود التحكم في المعاملات. Cloudflare, Inc. ( Turnstile ) - حماية من البرامج الآلية على بعض النماذج. البيانات: عنوان IP، ومعلومات المتصفح (وكيل المستخدم) والاتصال. الحماية: حماية البيانات من الاحتيال وبنود التحكم في المعاملات. المدفوعات Stripe Payments Europe, Ltd. (أيرلندا) - مدفوعات البطاقات وغيرها من المدفوعات عبر الإنترنت، ومنع الاحتيال، ودفع مستحقات المحامين. البيانات: الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل طريقة الدفع (مدخلة مباشرةً مع Stripe؛ لا نطلع أبدًا على أرقام البطاقات كاملةً)، المبالغ، رقم مرجع الحجز، عنوان IP، وبيانات الجهاز. التحويلات إلى Stripe, Inc. (الولايات المتحدة): DPF وSCCs. Redsys Servicios de Procesamiento, SL (إسبانيا) - مدفوعات Bizum. البيانات: رقم هاتف Bizum، المبلغ، ورقم مرجع الطلب. الموقع: إسبانيا. Klarna Bank AB (publ) (السويد) - فقط في حال اختيارك الدفع باستخدام Klarna حيثما كان ذلك متاحًا. تعالج Klarna بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. الاتصالات Resend (Plus Five Five, Inc.) - إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. البيانات: عنوان البريد الإلكتروني، الاسم، ومحتوى البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، تفاصيل الحجز)، بالإضافة إلى أحداث التسليم. الموقع: الولايات المتحدة. الحماية: DPF وSCCs. خدمات الإشعارات الفورية - في حال تفعيل إشعارات المتصفح، يتم إرسالها عبر خدمة الإشعارات الفورية الخاصة بمُزوّد متصفحك (مثل Google، موزيلا، Apple، أو Microsoft ). محتوى الإشعار مُشفّر بحيث لا يمكن قراءته إلا من قِبل متصفحك. Daily (شركة Daily، الولايات المتحدة الأمريكية) - مكالمات الفيديو والصوت داخل التطبيق: الاستشارات المحجوزة كمكالمة فيديو أو صوت، ومكالمات الفيديو لعروض المنتجات التي نجريها مع الأشخاص الذين يطلبونها. البيانات: الاسم الظاهر في المكالمة، ومعرّف مستخدم مُستعار، ومعرّفات عشوائية لغرفة المكالمة والجلسة؛ عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح والشبكة اللازمة لتوصيل المكالمة وقياس جودتها، وتقارير الأخطاء الفنية من برنامج مكالمات Daily؛ وتدفقات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة أثناء إجراء المكالمة، والتي لا يتم تسجيلها. الموقع: نُعيّن خادم كل مكالمة إلى منطقة فرانكفورت (ألمانيا) التابعة لشركة Daily. في ظلّ إعداداتنا الحالية، تنتقل الإشارات الصوتية والمرئية مباشرةً بين أجهزة المشاركين، أو عبر خوادم وسيطة تابعة لمزودي شبكة Daily (Cloudflare وTwilio) في حال تعذّر ذلك. تُصرّح Daily بأنّ عمليات المعالجة الأساسية تتمّ في الولايات المتحدة، وتُدرج الولايات المتحدة كموقع لجميع المعالجات الفرعية لخدمة الفيديو الخاصة بها (انظر "مكالمات الفيديو والصوت"). الحماية: إطار حماية البيانات (DPF)؛ ينصّ اتفاق معالجة البيانات الخاص بـ Daily، والذي يُشكّل جزءًا من شروط الخدمة، على بنود تعاقدية قياسية (SCCs) لا ينطبق عليها إطار حماية البيانات. بالنسبة لبيانات الاستخدام التي تجمعها Daily لتشغيل خدمتها وتأمينها وتحسينها (على سبيل المثال، سجلات الاتصالات والنشاط)، فإنها تعمل كجهة تحكّم مستقلة بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها. تسجيل الدخول، والتقويمات، والخرائط، والترجمة Google LLC — تسجيل الدخول باستخدام Google (إذا اخترت ذلك)، ومزامنة Google Calendar للمحامين الذين يربطونه، والإكمال التلقائي للعناوين (منصة خرائط Google ). البيانات: انظر "خدمات واجهة برمجة تطبيقات الطرف الثالث"؛ لإكمال العناوين تلقائيًا، يتم إدخال النص الذي تكتبه في حقل العنوان. تعمل Google كجهة تحكم مستقلة لمنصة خرائط Google. الحماية: DPF. شركة Microsoft - تسجيل الدخول باستخدام Microsoft (إذا اخترت ذلك) ومزامنة تقويم أوتلوك للمحامين الذين يربطونه. البيانات: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني؛ لمزامنة التقويم، أوقات بدء وانتهاء أحداث التقويم واستشارات LeyApp التي نضيفها إلى التقويم. الحماية: DPF. Apple (شركة Apple للتوزيع الدولي المحدودة، أيرلندا) - تسجيل الدخول باستخدام Apple (إذا اخترت ذلك). البيانات: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني (أو عنوان إعادة توجيه Apple ). تخضع عمليات نقل Apple اللاحقة لبنود التعاقد القياسية. شركة DeepL SE (ألمانيا) - الترجمة الآلية للرسائل في دردشة الدعم المباشر، فقط عندما تستخدم أنت أو فريقنا خيار الترجمة. البيانات: نص الرسالة المراد ترجمتها. الموقع: المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نستخدم حاليًا واجهة برمجة تطبيقات DeepL المجانية، والتي بموجب شروطها، يجوز لشركة DeepL استخدام النص المُرسل لتحسين خدماتها. الذكاء الاصطناعي أنثروبيك (شركة أنثروبيك أيرلندا المحدودة؛ تتم المعالجة بواسطة شركة أنثروبيك بي بي سي في الولايات المتحدة) — مساعد الذكاء الاصطناعي واقتراحات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي (انظر "مساعد الذكاء الاصطناعي ومحادثة الدعم المباشر"). البيانات: نص رسائلك إلى المساعد وسياق محدود، أو نص بحثك. الضمان: بنود التعاقد القياسية. ميسترال إيه آي (فرنسا) وأوبن إيه آي (شركة أوبن إيه آي أيرلندا المحدودة؛ تتم المعالجة في الولايات المتحدة) — مزودا ذكاء اصطناعي احتياطيان، يُستخدمان فقط في حال عدم توفر أنثروبيك. البيانات: كما هو الحال مع أنثروبيك. ضمان أوبن إيه آي: بنود التعاقد القياسية. السلطات العامة عندما يقتضي القانون ذلك، نرسل سجلات الفواتير إلى مصلحة الضرائب الإسبانية (Agencia Estatal de Administración Tributaria). تستلمها المصلحة بصفتها سلطة عامة، وليس بصفتها مزود الخدمة لدينا. سنقوم بتحديث هذه القائمة عند إضافة أو استبدال أي مزود، وسنغير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة. يمكنك طلب نسخة من الضمانات ذات الصلة على privacy@leyapp.es.

نحمي بياناتك بتشفير SSL/TLS، وتجزئة كلمات المرور، وعزل البيانات عبر Row-Level Security (ميزة في قاعدة البيانات تضمن أن بياناتك لا يمكن الاطلاع عليها إلا من قبلك ومن قبل محاميك المعتمد)، ونسخ احتياطية مشفرة.

يستخدم تطبيق LeyApp واجهات برمجة تطبيقات Google لغرضين:

١. تسجيل الدخول باستخدام Google (OAuth). عند اختيارك تسجيل الدخول باستخدام Google، نطلب نطاقي `email` و`profile` لإنشاء حسابك على LeyApp وتوثيقه. نخزن عنوان بريدك الإلكتروني واسمك الكامل ورابط صورة ملفك الشخصي.

٢. مزامنة تقويم Google (اختياري، ميزة خاصة بالمحامين). عندما يختار محامٍ موثق ربط تقويم Google الخاص به من إعدادات LeyApp، نطلب نطاقين إضافيين:

- `https://www.googleapis.com/auth/calendar.readonly` — لقراءة الأحداث الموجودة في التقويم المتصل حتى نتمكن من تمييز تلك الفترات الزمنية على أنها مشغولة في LeyApp ومنع الحجوزات المزدوجة.

- `https://www.googleapis.com/auth/calendar.events` — لإنشاء حدث تقويم واحد لكل استشارة يقبلها المحامي على LeyApp. عنوان الحدث هو "LeyApp: استشارة مع [اسم العميل]"، ووصفه هو "استشارة محجوزة عبر LeyApp"، وقد تم ضبط وقتي البدء والانتهاء وفقًا لتوقيت شبه الجزيرة الإسبانية (أوروبا/مدريد).

معالجة البيانات: لا نقوم بتخزين محتوى أو حضور أو أوصاف أحداث التقويم التي نقرأها، بل فقط وقتي البدء والانتهاء اللازمين لتحديد المواعيد المشغولة. لا نشارك بيانات مستخدمي جوجل مع أي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لأي غرض آخر غير ميزة مزامنة التقويم التي قمتَ بتفعيلها صراحةً. يتم تخزين رموز الوصول ورموز التحديث في قاعدة بياناتنا بشكل مشفر.

إلغاء الوصول: يمكن للمحامي فصل تقويمه في أي وقت من خلال إعدادات LeyApp ← التقويم، مما يؤدي إلى حذف الرموز المخزنة فورًا. كما يمكنه إلغاء وصول LeyApp من خلال https://myaccount.google.com/permissions في أي وقت.

سيخضع استخدام LeyApp ونقل المعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات Google إلى أي تطبيق آخر لسياسة بيانات مستخدم خدمات واجهة برمجة تطبيقات Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

مساعد الذكاء الاصطناعي. المساعد الموجود في لوحة المساعدة هو نظام ذكاء اصطناعي، وليس شخصًا. يجيب على الأسئلة المتعلقة بالمنصة ولا يقدم استشارات قانونية.

- مكان حفظ محادثتك. يُحفظ فقط في وحدة التخزين المحلية لمتصفحك: آخر 50 رسالة، لمدة 24 ساعة من تاريخ آخر رسالة، بحيث تبقى محفوظة حتى بعد تغيير الصفحات. إنهاء المحادثة يحذفها. لا يخزن LeyApp المحادثة على خوادمه ولا يرسل إليك نسخة منها عبر البريد الإلكتروني؛ يمكنك حفظ نسخة بنفسك باستخدام زر المشاركة.

- المعلومات المُرسلة إلى مزود الذكاء الاصطناعي. لإنشاء كل إجابة، نرسل آخر 12 رسالة من المحادثة، ولغة واجهة المستخدم، وما إذا كنت تستخدم LeyApp كعميل أو محامٍ أو مدير، والقسم الذي تتصفحه من الموقع. لا نرسل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. مزودنا هو Anthropic؛ في حال عدم توفره، قد يُرسل الطلب إلى مزود احتياطي (Mistral AI أو OpenAI). راجع "المعالجات الفرعية".



- ماذا يفعل مزودو الخدمة بالبيانات؟ لا تستخدم Anthropic طلباتنا لتدريب نماذجها، وتحذفها خلال 30 يومًا، إلا إذا تم الإبلاغ عنها لمخالفتها سياسة الاستخدام الخاصة بها، وفي هذه الحالة قد تحتفظ بها لمدة تصل إلى عامين. لا تستخدم OpenAI الطلبات المُرسلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها لتدريب نماذجها، وتحتفظ بها لمدة تصل إلى 30 يومًا لمراقبة إساءة الاستخدام.



ما نسجله؟ لكل إجابة، تسجل خوادمنا بيانات الاستخدام التقنية فقط (عدد الرموز، والتكلفة التقديرية، والنموذج المستخدم)، وليس محتوى رسائلك. ولمنع إساءة الاستخدام، نحتفظ بعدادات للرسائل: عدادات دقيقة مُفهرسة بعنوان IP، وعدادات يومية مُفهرسة بمعرف المستخدم الخاص بك إذا كنت مسجلاً دخولك. تنتهي صلاحية هذه العدادات بعد 24 ساعة كحد أقصى.

اقتراحات البحث بالذكاء الاصطناعي؟ إذا لم يُظهر بحث عن محامٍ أي نتائج، فقد يتم إرسال النص الذي كتبته في مربع البحث إلى Anthropic لاقتراح عمليات بحث أخرى.



التحدث مع شخص (دعم مباشر). عند توفر هذا الخيار وتسجيل دخولك، يمكنك طلب المساعدة من المساعد للتواصل مع فريق LeyApp.

- تُحفظ رسائلك مع الفريق في قاعدة بياناتنا (Supabase، الاتحاد الأوروبي) ويمكنك أنت ومسؤولو LeyApp قراءتها. إذا فعّلت خيار مشاركة محادثتك مع المساعد (وهو غير مُفعّل افتراضيًا)، فسيتم إرفاق آخر 10 رسائل، بحد أقصى 4000 حرف.

- تُغلق المحادثة تلقائيًا في حال عدم وجود رسائل جديدة لمدة 7 أيام. يُحذف محتوى الرسائل، وأي محادثة مرفقة مع المساعد، بعد عام من إغلاق المحادثة؛ ونحتفظ فقط بسجلّ المشاركين وتاريخ ووقت المحادثة.

- إذا استخدمت أنت أو أحد أعضاء الفريق خيار الترجمة، فسيتم إرسال نص الرسالة إلى DeepL.

- إذا لم يكن هناك أحد متاحًا وتركت رسالة، فسيتم حفظها كتذكرة دعم (بما في ذلك محادثة المساعد المشتركة، إذا فعّلت الخيار) وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.



الأساس القانوني. إن الإجابة على أسئلتك ومعالجة طلبات الدعم الخاصة بك أمر ضروري لتقديم الخدمة التي تطلبها (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ بالنسبة للزوار الذين ليس لديهم حساب، فإن ذلك يستند إلى مصلحتنا المشروعة في مساعدة الأشخاص على استخدام المنصة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

باختصار: لا يقوم تطبيق LeyApp ولا مزود خدمة الاتصال لدينا بتسجيل مكالماتك؛ بل نحتفظ بسجل لمن انضم ومدة كل انضمام؛ ولأن الجهازين يتصلان مباشرةً، يتلقى كل مشارك عنوان IP الخاص بالجهاز الآخر.

عندما يعرض محامٍ ذلك، يمكن إجراء الاستشارة عبر مكالمة فيديو أو صوتية داخل تطبيق LeyApp. كما نستخدم الأداة نفسها لعروض المنتجات التوضيحية لمن يطلبها. تُجرى المكالمات عبر مزود الخدمة لدينا يوميًا (انظر "المعالجات الفرعية").

ما لا نقوم به: لا نقوم بتسجيل المكالمات أو تفريغها أو إضافة ترجمة مكتوبة إليها. التسجيل والتفريغ والترجمة غير مُفعّلة في أي غرفة مكالمات، ولا يحصل أي مشارك على الأذونات اللازمة لتفعيلها. لا يمكن لموظفي LeyApp الانضمام إلى المكالمات. يجب على المشاركين عدم تسجيل المكالمة دون موافقة جميع المشاركين الآخرين (انظر شروط الخدمة).

ما تتم معالجته أثناء المكالمة:

- اسمك كما هو مُبين في ملفك الشخصي على LeyApp (في حالة العرض التوضيحي، الاسم الذي قدمته لنا) ومعرّف مستعار. نرسل هذه البيانات إلى Daily عند انضمامك.

- عنوان IP الخاص بك، وبيانات جهازك ومتصفحك وشبكتك، والتي يحتاجها Daily لربط المكالمة وقياس جودتها. كما يرسل برنامج المكالمات الخاص بـ Daily تقارير الأخطاء التقنية إلى Daily.

- الصوت والفيديو وأي شاشة تشاركها. يتم نقلها في الوقت الفعلي، وتشفيرها أثناء النقل، ولا يتم تخزينها.

- إذا استخدمتَ "التحقق من اتصالي" قبل الانضمام، فسيتم إرسال بث تجريبي قصير (حتى 30 ثانية) إلى خوادم Daily لقياس اتصالك.

كيفية ربط المكالمات، وعنوان IP الخاص بك. نُعيّن خادم كل مكالمة إلى منطقة فرانكفورت (ألمانيا) التابعة لـ Daily. مع إعداداتنا الحالية، ينتقل الصوت والفيديو مباشرةً بين الجهازين (ند لند)؛ إذا لم يكن الاتصال المباشر ممكنًا، يتم إعادة توجيه البث المشفر عبر خوادم مزودي شبكة Daily (Cloudflare وTwilio). نظرًا لأن الأجهزة تتصل مباشرةً، يتلقى جهاز كل مشارك عنوان IP الخاص بالطرف الآخر، والذي يُمكن من خلاله أحيانًا استنتاج الموقع التقريبي أو مزود خدمة الإنترنت. هذا إعداد خاص بالمنصة ولا يُمكن تغييره أثناء المكالمة. إذا كنت لا ترغب في مشاركة عنوان IP الخاص بك مع المشارك الآخر، فاختر نوع استشارة آخر يُقدمه المحامي. سنُذكّرك بهذا على الشاشة قبل الانضمام.

ما يحتفظ به تطبيق LeyApp (سجل المكالمة): لكل مكالمة استشارة، نسجل بيانات المدعوين وأدوارهم، ووقت انضمام كل شخص ومغادرته، ومدة المكالمة، ونوع الجهاز (ويب، أو iOS، أو Android)، وكيفية انتهاء المكالمة، والأحداث التقنية مثل إعادة الاتصال، والتذكيرات المُرسلة إلى المشارك الآخر، والأخطاء، وملخصًا عامًا لجودة الاتصال، وأي تقييم تُقدمه في النهاية، وتاريخ وإصدار معلومات المكالمة التي أكدتها قبل الانضمام. يُرسل لنا التطبيق يوميًا أوقات الانضمام والمغادرة. بعد انتهاء المكالمة، يُضاف ملخص من سطر واحد (نوع المكالمة، مدتها، واسم الشخص الذي أنهى المكالمة أو لم ينضم إليها، إن وُجد) إلى محادثة الحجز. لأغراض التحقيق في حالات إساءة الاستخدام، نقوم أيضًا بتخزين نسخة مختصرة من عنوان IP الخاص بك (مع حذف الجزء الأخير) في كل مرة تطلب فيها الانضمام؛ ويتم حذفها تلقائيًا بعد 30 يومًا. ولأغراض العرض التوضيحي، نحتفظ فقط باسم غرفة المكالمة ووقت انتهاء صلاحيتها، بالإضافة إلى وقت وإصدار تأكيد طلبك للعرض التوضيحي.

من يمكنه الاطلاع على سجل المكالمة؟ يُعد سجل المكالمة جزءًا من الحجز، ويمكن للأشخاص المصرح لهم بالاطلاع عليه الاطلاع عليه، وهم: العميل، والمحامي، وأعضاء فريق المحامي الذين لديهم صلاحية الوصول إلى حجوزات المحامي، والجهة الراعية في حال كانت الاستشارة برعاية جهة ما، ومسؤولو تطبيق LeyApp. يقتصر الاطلاع على عناوين IP المختصرة، ومحاولات الانضمام الفاشلة، وملخص جودة الاتصال، والتقييمات على المسؤولين فقط.

المحادثة أثناء المكالمة: تُعد المحادثة أثناء المكالمة جزءًا من محادثة الحجز. الرسائل والملفات المُرسلة فيها هي رسائل حجز عادية وتخضع لنفس القواعد (راجع "حذف حسابك")؛ ولا تُنشئ المكالمة محادثة منفصلة. ... مدة الاحتفاظ بالبيانات: يُحتفظ بسجل المكالمة طوال مدة الحجز الذي ينتمي إليه (راجع "الاحتفاظ بالبيانات" و"حذف حسابك"). يُحذف عنوان IP المختصر بعد 30 يومًا.

الأساس القانوني: يُعدّ ربطك بالمكالمة ونقلها ضروريًا لتقديم خدمة الاستشارة التي حجزتها بموجب شروط الخدمة (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). وللتوضيح، فهي خطوة طلبتها منا قبل إبرام العقد (أيضًا المادة 6(1)(ب)). نحتفظ بسجل المكالمة والتقييمات وعنوان IP المختصر استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في إثبات إجراء الاستشارة، وحلّ النزاعات المتعلقة بها، وضمان سير المكالمات بسلاسة، ومنع إساءة استخدامها (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات). يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة عن طريق مراسلتنا على privacy@leyapp.es (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات).

عندما يدفع طرف ثالث ("الراعي") تكاليف استشارتك القانونية عبر تطبيق LeyApp، تُطبق إجراءات إضافية لمعالجة البيانات.

الأساس القانوني: موافقتك الصريحة (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات). يجب عليك قبول دعوة الرعاية وتحديد تفضيلات الخصوصية الخاصة بك قبل مشاركة أي بيانات مع الراعي.

البيانات المُشاركة مع الرعاة: فقط ما تسمح به. يظهر تأكيد الدفع دائمًا للراعي. تُشارك تحديثات حالة الحجز فقط إذا سمحت بذلك. تُشارك ملاحظات المحامي الخاصة بتقدم القضية فقط إذا سمحت بذلك، واختار المحامي صراحةً مشاركة كل ملاحظة على حدة ("نموذج البوابة المزدوجة"). لا تُشارك الملاحظات الداخلية، وطلبات المستندات، ومراسلاتك الخاصة مع المحامي مع الراعي مطلقًا.

حقوقك: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق إلغاء الرعاية من لوحة التحكم الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى إيقاف جميع عمليات مشاركة البيانات مع ذلك الراعي فورًا. يمكنك أيضًا طلب الوصول إلى جميع البيانات التي تمت مشاركتها مع راعيك، أو طلب حذف سجلات الرعاية (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).

الاحتفاظ بالبيانات: تُحفظ بيانات الرعاية لمدة 90 يومًا بعد انتهاء آخر استشارة برعاية، ثم تُخفى هوية أصحابها. تُحفظ سجلات التدقيق لمدة 6 سنوات وفقًا لقواعد حفظ السجلات التجارية الإسبانية (قانون التجارة، المادة 30).

حماية البيانات من الإكراه: في حال رفضك دعوة رعاية، لا يتم إبلاغ الراعي بأي سبب. بعد الرفض أو الإلغاء، لا يمكن للراعي نفسه إرسال دعوة جديدة إليك لمدة 90 يومًا.

للاستفسار عن أي مخاوف تتعلق بالخصوصية بشأن الاستشارات برعاية، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني dpo@leyapp.es.

لممارسة حقوقك أو لاستفسارات الخصوصية: privacy@leyapp.es. يمكنك تقديم شكوى لدى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD) على agpd.es.