定期维护：预期情况

我们为什么要安排维护

我们时不时会采取LeyApp我们会安排网站离线进行短期计划维护，例如升级数据库或进行一些在网站运行期间无法安全完成的基础架构变更。这类维护窗口期很少，我们会尽可能缩短，并安排在平台用户最少的时段。

由于每次维护窗口都会提前通知，并且安排在流量较低的时段，因此大多数用户根本不会注意到维护。本文将解释我们如何发布维护通知、维护期间用户需要注意的事项，以及维护对预订和付款的影响。

我们如何宣布维护

• 大约提前 7 天 — 您将收到一封电子邮件和应用内通知，其中包含确切的日期、开始和结束时间（始终以马德里时间显示），以及维护的原因。
• 提前 24 小时——通过电子邮件和应用内通知发送提醒。
• 提前 60 分钟——网站顶部会出现倒计时横幅，以免有人在执行任务时措手不及。
• 当窗口结束时——您将收到完成通知，确认平台已恢复且一切运行正常。

窗口期内会发生什么？

维护期间，请勿前往。LeyApp网站将显示维护页面，而非正常页面。该页面会告知您预计恢复时间（马德里时间）。维护工作通常会提前完成——网站会在维护完成后立即恢复，而非在预定时间结束后恢复。

您无需进行任何操作。您的账户、预订、消息和文档安全无虞，不会受到任何影响——维护绝不会删除或修改您的数据。维护结束时间过后，只需刷新页面即可。

您的预订和付款

维护窗口的设计确保付款不会中途中断：

• 新付款会在窗口期开始前 15 分钟暂停 — 如果您尝试在维护前的最后几分钟支付预订费用，您将看到一条友好的消息，要求您在窗口期结束后再试一次，而不是冒着付款中断的风险。
• 正在进行的付款都会完成——如果您在暂停前已开始付款，付款将正常完成。我们绝不会在交易进行到一半时关闭网站。
• 咨询服务绝不会安排在维护期间——不提供与维护时间重叠的预约时段，因此您的任何咨询都不会与计划内的停机时间冲突。
• 付款确认持续进行——我们的支付提供商的确认信息在窗口期内持续接收，因此即使网站离线，任何已完成的付款都会被正确记录。

我们的日常维护窗口

我们尽可能将维护安排在周日凌晨 2 点至 6 点（马德里时间）之间——这是平台访问量最低的时段。如果维护必须安排在该时段之外，我们将按照相同的公告时间表发布公告，并在公告中明确说明。

网站宕机时如何获得帮助

如果网站无法访问且您未收到维护通知，或者维护窗口已超过通知的结束时间，请发送电子邮件至 soporte@leyapp.es . 在每次维护期间，支持邮箱都会保持畅通，团队会在维护进行期间对其进行监控。

维护结束后，如果出现任何问题（例如页面无法加载或显示已登出），请刷新页面并重新登录。如果问题仍然存在，请联系 soporte@leyapp.es并在邮件中提及维护窗口期。