取消、未到场及退款
了解 24 小时规则、取消政策、未到场后果、退款流程和预约提醒。
最后更新时间：2026年3月28日
了解取消事宜LeyApp
LeyApp拥有清晰、公平的取消政策，其核心原则很简单：预约时间距离现在不足24小时，即视为已确认且不可更改。这既保护了客户，也保护了律师。
本文解释了 24 小时规则，何时可以取消或重新安排，如果有人没来会发生什么，以及退款是如何运作的。
取消政策
LeyApp取消政策取决于您提前更改预约的时间。关键截止时间是预约时间前24小时。
政策详情
- 提前24小时以上取消或更改行程，可获得全额退款。
- 24小时内——预订已确认，不可取消或更改。请据此安排行程。
- 客户未到场 — 如果您未到场且未及时取消预约，我们将收取全额咨询费。
- 律师未到场 — 如果律师在预定时间 15 分钟内未到场，您将自动获得全额退款。
24小时规则
距离预约时间不足24小时时，预约将被锁定，无法取消或更改。您的控制面板中将不再显示取消和更改按钮。
这条规则是为了保护律师的时间。律师一旦接受您的预约，就会专门为您保留该时间段。临时更改预约会导致空档，而律师无法安排其他律师接洽。
请务必提前仔细核对您的预约详情。如有需要更改，请在预约时间前24小时以上进行更改。
一旦进入24小时预约窗口期，您的预约即生效。请确保在截止时间前安排好您的日程。您将在预约前3天、24小时以及预约当天上午收到提醒。
如何取消预订
如需取消预约（请在预约时间前24小时以上），请前往控制面板中的“预约”页面。找到相应的预约并点击“取消预约”。确认对话框将显示全额退款金额。
在手机应用中，打开预约详情页面，然后点击“取消预约”。只有当预约时间距离现在超过24小时时，才能取消预约。
互动演示
~1 min· 4 步骤取消预订
本指南将一步一步地指导您完成取消流程，向您准确地展示取消按钮的位置以及会发生什么。
退款流程
退款将通过以下方式自动处理：Stripe如果您在预约时间前24小时以上取消预约，我们将立即启动全额退款流程。
根据您所使用的银行，退款可能需要 5-10 个工作日才能显示在您的账单上。Stripe退款会立即处理，但银行有自己的处理时间。
退款通常会在 5-10 个工作日内显示在您的账单上。如果您在 10 个工作日后仍未收到退款，请先联系您的银行，然后再联系……LeyApp支持。
缺席政策
如果任何一方在预定开始时间后 15 分钟内没有参加咨询，则视为缺席。
如果您（客户）未到场，律师可以在15分钟宽限期过后将预约标记为“未到场”。届时将收取全额咨询费，且不予退款。
如果律师在15分钟内未出现，您可以从预约详情页面举报其爽约。系统将自动全额退款，律师的账户将被扣除相应费用。
律师屡次缺席可能会导致其被暂时禁止使用该平台。LeyApp我们非常重视考勤，以维护所有用户的信任。
预约提醒
LeyApp我们会发送提醒，确保您不会错过任何一次预约。您会在三个关键时间点收到通知：预约前 3 天、预约前 24 小时以及预约当天上午。
提醒将通过电子邮件和推送通知发送。请确保在“设置”中启用通知偏好设置以接收提醒。
防欺诈
LeyApp监控预订模式，以检测和防止欺诈活动。这包括可疑的预订模式和滥用退款系统的行为。
如果检测到账户存在异常活动，我们的团队会进行调查，并可能暂时限制该账户的使用。正常用户不会受到这些保护措施的影响。
需要更改预约时间？您可以在预约时间前24小时以上进行改期。客户和律师都可以提出新的时间，而不会影响您的预约。详情请参阅我们的“重新安排预约”文章。