服务条款

简单来说： 我们为您联系合格的律师，但我们本身并非律师事务所。LeyApp是一个连接客户和经过认证的移民律师的平台。我们并非律师事务所，也不提供法律咨询服务。平台上的律师均为独立执业律师。

注册时必须提供真实信息。您有责任维护账户安全。LeyApp本公司保留暂停违反本条款账户的权利。

律师必须在西班牙律师协会注册并持有有效的执业执照。他们必须及时更新个人信息，并遵守职业道德准则和《2021年西班牙律师协会规章》（EGAE 2021）。

付款后预订方可确认。律师自行设定预订费。所有向客户显示的价格均已包含 15% 的平台费和 21% 的手续费。IVA —您看到的价格就是您最终支付的价格。所有明细都会显示在您的收据上。付款通过安全的方式处理。Stripe提前24小时以上取消预订可获得全额退款。

简明说明： 当您使用信用卡付款时，我们会预先冻结相应金额，但仅在咨询结束后才会扣款。如果预约最终取消，我们将解除冻结。

信用卡及其他支付方式均由 Stripe 处理。 当您确认预约时，我们会对您的支付方式进行预授权，金额为结账页面显示的准确总额。此时不会立即扣款。咨询结束后才会扣款：律师标记咨询完成时，或者如果律师未标记，则会在咨询结束时间后约 24 小时自动扣款。如果律师拒绝您的请求，或在扣款前取消预约，我们会立即解除冻结；您的银行可能需要几天时间才能显示资金可用。如果您未完成付款，未付款的预约请求将失效，冻结金额将全部解除。

冻结期限： 发卡机构通常会将在线信用卡授权保留最多 7 天。之后，即使我们尚未扣款，冻结也会自动失效，冻结的资金将恢复可用。如果您的咨询安排晚于上述时间，或者律师长时间未回复您的请求，则冻结款项可能会在咨询前失效。失效的冻结款项不会产生任何费用；LeyApp 届时可能会联系您收取咨询费用。

Bizum 付款。 Bizum 付款（由 Redsys 处理）在您预约时将全额收取。如果律师拒绝您的请求，款项将全额退还；如果您取消预约，退款将按照“预约和付款”中的取消规则进行。

我们仅要求冻结您批准的确切金额，此举符合欧盟指令 (EU) 2015/2366 (PSD2) 第 75 条和西班牙皇家法令 19/2018（关于支付服务）第 47 条的规定。

简明说明： 律师提供咨询服务；LeyApp 提供视频或语音咨询工具。未经所有参与者同意，切勿录制通话。

当律师提供咨询服务时，您可以通过 LeyApp 预约视频或语音咨询。咨询服务由律师提供。LeyApp 通过我们的通话服务提供商 Daily 提供技术支持。

- 谁可以加入，以及何时加入。 只有客户、律师以及律师团队中有权管理律师预约的成员才能加入，且通话中最多只能同时有两人。LeyApp 工作人员不会加入通话。通话会在预定开始时间前 10 分钟开启，并在预定结束时间后 15 分钟关闭；届时所有仍在通话中的人员将被断开连接。

- 禁止录音。 LeyApp 不会录制通话。未经所有参与者同意，您不得录制通话（音频、视频或屏幕截图）。对于律师而言，这也符合西班牙法律职业总章程第22.3条（皇家法令135/2021）的规定。未经同意录音属于违反本条款的行为（参见“用户账户”）。

- 所需设备： 一个最新版本的网络浏览器、一个麦克风（以及用于视频通话的摄像头）和一个互联网连接。

- 技术问题： 如果您的连接中断，LeyApp会尝试重新连接，您可以在通话结束前重新加入预约。如果通话服务不可用，您将看到一条消息，并可以使用预约聊天功能协商其他通话方式。如果由于技术问题导致咨询无法进行，请联系律师或LeyApp客服；通话记录（谁加入了通话、何时加入以及通话时长）有助于我们进行调查。

- 通话不会影响您的预约： 加入、退出或未加入通话本身不会取消、完成或退款您的预约。适用常规预约规则（参见“预约与付款”、“付款授权（信用卡冻结）”和“自动决策”）：例如，如果律师未将咨询标记为已完成，我们的系统会在咨询预定结束时间后约 24 小时自动标记为已完成。

我们如何处理通话中的个人数据，请参阅隐私政策中的“视频和语音通话”部分。

简而言之： 您可以自行选择搜索结果的排序方式。任何律师都无法通过付费提升排名。

本部分解释了决定 LeyApp 搜索结果中律师排名及其相对重要性的主要参数（欧盟第 2019/1150 号条例第 5 条以及西班牙《消费者和用户权益保护法》（TRLGDCU）第 20.3 条和第 97 条之二）。

显示对象 搜索结果仅包含 LeyApp 已验证其律师资格、接受预约、账户处于激活状态（未被暂停、停用或删除）且已设置收款方式的律师（除非 LeyApp 已将其排除在外）。

匹配您的搜索 如果您输入搜索词，我们会显示姓名、所在城市、个人简介、服务描述或执业领域与您输入的词语相匹配的律师，包括近似匹配项，因此即使存在拼写错误或缺少重音符号，也能找到结果。您选择的筛选条件（执业领域、城市、语言、价格范围或律师事务所）仅用于包含或排除律师，不会改变排序方式。

排序方式：结果将根据您选择的单一标准进行排序：

- 评分最高（默认）：根据律师在 LeyApp 上的平均客户评分，评分最高排在最前面；没有评分的律师会排在有评分的律师之后。

- 价格：从低到高 或 价格：从高到低：根据律师的咨询费。

- 咨询次数最多：根据律师 LeyApp 个人资料中显示的咨询次数，咨询次数最多排在最前面。

您选择的标准是决定排序的唯一因素。如果多位律师的评分相同，则不会应用其他因素进行区分。我们每次只使用一个标准，以确保排序结果清晰可预测且易于核对。

推荐。 如果您的搜索结果很少或没有结果，我们可能会在单独的标题下显示其他律师（例如，其他城市从事相同执业领域的律师，或我们评分最高的律师）。这些推荐会与您的搜索结果分开显示。

无付费排名。 律师无法通过付费提升在搜索结果或推荐中的排名。平台佣金以及律师与 LeyApp 签订的任何协议均不影响排名顺序。

如果我们更改这些参数，我们会在更改生效前更新此部分。

作为欧盟消费者，您享有欧盟消费者权益指令2011/83/EU和西班牙消费者及用户保护法（Real Decreto Legislativo 1/2007）规定的保护。这些保护包括获得清晰的合同前信息、透明定价以及下文所述的撤回权。

简而言之： 您有 14 天的时间改变主意并获得退款，除非您预约的咨询在 14 天期限届满前进行。在这种情况下，您将放弃此项权利，以便律师可以开展工作。 您有权在 14 个日历日内无理由撤销远程合同（第 71 条）。TRLGDCU但是，根据第 103(a) 条TRLGDCU如果您要求在撤回期结束前开始提供服务（例如，预约未来14天内的咨询），则您明确知悉并同意，一旦服务完全履行完毕，您将丧失撤回权。在您确认预约前，我们将要求您明确放弃在14天期限结束前开始的服务的撤回权。

简单来说： 我们是中介平台。我们负责平台的正常运行，但不负责律师提供的具体法律建议。LeyApp我们仅作为中介机构。我们不对法律咨询的质量或客户与律师之间的纠纷负责。我们的责任仅限于客户为该服务支付的金额。

全部LeyApp内容（设计、标志、文本、代码）归其所有LeyAppSL用户保留对其个人数据的所有权。

我们可能会更新这些条款。如有重大变更，我们将提前 30 天通过电子邮件通知您。收到通知后继续使用即表示您接受这些变更。

本条款受西班牙法律管辖。任何争议均应由西班牙巴塞罗那法院解决。

简明说明： LeyApp 上的某些操作会根据既定规则自动进行。您可以要求相关人员审核对您产生影响的决定。

以下操作由我们的系统自动执行，无需人工审核：

- 自动接受预约。 如果律师已启用自动接受功能，则在付款获得授权后，系统将立即确认可用时间段的预约，无需律师审核。确认邮件会告知您预约确认的时间。

- 未付款预约请求的过期。 如果付款步骤未完成，预约请求将自动过期（至少 30 分钟后），该时间段将被释放。

- 咨询完成。 如果律师尚未将已批准的咨询标记为已完成，我们的系统会在咨询预定结束时间后约 24 小时自动标记。对于已冻结在您银行卡上的付款，系统会在此时扣款（请参阅“付款授权（银行卡冻结）”）。

- 律师取消预约的处罚机制。 当律师取消已批准的咨询，或被举报未出席咨询时，系统会自动记录一次违规（未出席咨询计为两次违规）。30 天内累计三次违规可能导致 7 天的停业处罚。

- 防范欺诈。 我们的支付服务提供商 Stripe 使用其自动化工具评估信用卡支付的欺诈风险。我们会与 Stripe 分享一些信息，例如同一账户的近期预约次数。Stripe 可能会要求您提供额外的身份验证信息，或拒绝付款。

- 搜索结果排序。 搜索结果按照固定规则排序，详情请参阅“搜索结果排序方式”。

如果仅基于自动化处理的决定对您产生法律效力或对您造成类似重大影响，您有权要求人工干预、表达您的观点并对该决定提出异议（欧盟 2016/679 号条例，即 GDPR 第 22 条）。请发送邮件至 privacy@leyapp.es，说明您希望复核的决定。我们将在一个月内回复；如有必要，此期限可再延长两个月，在这种情况下，我们将在第一个月内告知您原因（GDPR 第 12 条第 3 款）。